ATENÇÃO!!! NÃO CUMPRE COM O PROMETIDO
Não resolvido
Poços de Caldas - MG
24/08/2025 às 22:01
ID: 225271265
Entrei em contato com o Kaio com o objetivo de desbloqueio do meu celular. As respostas sempre demoradas, até vídeo chamada fez, apareceu com discurso eloquente, e promessa de resolução do meu problema. Afirma que faz o reembolso do valor pago R$189,90, se em até 7 dias o cliente não estiver satisfeito. Solicitei o reembolso no prazo e até agora, nada. Após o pagamento ele demorou mais de 48h para responder, e quando respondeu mandou uns arquivos através do google drive, os quais não permitem download. Não respondeu mais minhas mensagens.
Se eu não obtiver meu reembolso, conforme prometido, tomarei as medidas jurídicas cabíveis.
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Resposta da empresa
14/12/2025 às 11:11
Olá! Agradecemos seu contato e queremos esclarecer os fatos de forma transparente e profissional.
Nossa empresa trabalha com a entrega do serviço/material digital e suporte técnico vinculado ao processo de ativação do seriviço/material adquirido. Conforme consta em nosso material de orientação e também no contrato, o produto foi entregue corretamente por whatsapp , incluindo acesso aos painéis e tutoriais passo a passo para uso das ferramentas.
O desbloqueio ou uso incorreto por parte do cliente, sem seguir os procedimentos indicados, pode gerar frustrações que fogem do nosso controle. Após análise do sistema, foi constatado que o acesso ao passo a passo para desbloqueio foi concedido ao cliente e enviado. Ou seja, a parte da empresa foi integralmente cumprida.
Importante reforçar que não houve qualquer "[Editado pelo Reclame Aqui]". Houve, sim, uma má compreensão do processo por parte do consumidor, o que infelizmente gerou uma [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa.
Nosso time está à disposição para retomar o atendimento via e-mail e auxiliar no que for necessário dentro das diretrizes já acordadas no ato da compra.
Seguimos com o compromisso de entregar o prometido e isso foi feito.
Atenciosamente Fórmula de Desbloqueio
Réplica do consumidor
14/12/2025 às 11:39
Não caiam neste blá blá blá...
Consideração final do consumidor
14/12/2025 às 11:40
Péssimo atendimento, péssima empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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