Promessa de desbloqueio de celular não cumprida e falta de suporte

Olá! Agradecemos seu contato e queremos esclarecer os fatos de forma transparente e profissional.

Nossa empresa trabalha com a entrega do serviço/material digital e suporte técnico vinculado ao processo de ativação do seriviço/material adquirido. Conforme consta em nosso material de orientação e também no contrato, o produto foi entregue corretamente por whatsapp , incluindo acesso aos painéis e tutoriais passo a passo para uso das ferramentas.

O desbloqueio ou uso incorreto por parte do cliente, sem seguir os procedimentos indicados, pode gerar frustrações que fogem do nosso controle. Após análise do sistema, foi constatado que o acesso ao passo a passo para desbloqueio foi concedido ao cliente e enviado. Ou seja, a parte da empresa foi integralmente cumprida.

Importante reforçar que não houve qualquer "[Editado pelo Reclame Aqui]". Houve, sim, uma má compreensão do processo por parte do consumidor, o que infelizmente gerou uma [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa.

Nosso time está à disposição para retomar o atendimento via e-mail e auxiliar no que for necessário dentro das diretrizes já acordadas no ato da compra.

Seguimos com o compromisso de entregar o prometido e isso foi feito.

Atenciosamente Fórmula de Desbloqueio