Vendedor não desbloqueia celular e não reembolsa após pagamento
Em réplica
Águas de São Pedro - SP
24/09/2025 às 07:42
ID: 227671251
Fiz contato a fim de desbloquear um celular, o vendedor ***** envia vários áudios explicando o procedimento e dizendo que é capaz de fazer, e caso haja algum problema tem reembolso. Depois do pagamento de R$ 449,00 ele simplesmente te envia vários arquivos pelo Google drive, pra você se virar e fazer o desbloqueio através de outras plataformas e nunca mais te reponde nem faz o reembolso. Não caiam nessa. Vou tomar medidas judiciais para derrubar as redes sociais e o Instagram que nitidamente tem seguidores comprados .
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Resposta da empresa
14/12/2025 às 11:10
Olá! Agradecemos seu contato e queremos esclarecer os fatos de forma transparente e profissional.
Nossa empresa trabalha com a entrega do serviço/material digital e suporte técnico vinculado ao processo de ativação do seriviço/material adquirido. Conforme consta em nosso material de orientação e também no contrato, o produto foi entregue corretamente por whatsapp , incluindo acesso aos painéis e tutoriais passo a passo para uso das ferramentas.
O desbloqueio ou uso incorreto por parte do cliente, sem seguir os procedimentos indicados, pode gerar frustrações que fogem do nosso controle. Após análise do sistema, foi constatado que o acesso ao passo a passo para desbloqueio foi concedido ao cliente e enviado. Ou seja, a parte da empresa foi integralmente cumprida.
Importante reforçar que não houve qualquer "[Editado pelo Reclame Aqui]". Houve, sim, uma má compreensão do processo por parte do consumidor, o que infelizmente gerou uma [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa.
Nosso time está à disposição para retomar o atendimento via e-mail e auxiliar no que for necessário dentro das diretrizes já acordadas no ato da compra.
Seguimos com o compromisso de entregar o prometido e isso foi feito.
Atenciosamente Fórmula de Desbloqueio
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 18:16
Segundo o que o vendedor ofereceu , foi que o desbloqueio seria feito por eles mesmo, porém eles enviam um monte de PDF , e não nos respondem mais . Ficando nós como cliente totalmente sem suporte. Detalhe: a compra por ser on-line tem por direito do código de defesa do consumidor 7 dias para que possa ser reembolsado. Eu solicitei isto via WhatsApp e mesmo assim não tive resposta. Não caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui]!