Ignição Digital Tecnologia

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

20/01/2026 às 20:42

ID: 238304961

Nunca tive um atendimento tão ruim em toda a minha vida

Sou cliente da Gestão Digital há dois anos e sempre falei da empresa de forma positiva. Fui mentorada durante esse período e, recentemente, estava no processo de renovação da minha mentoria. Desde o início, deixei claro minhas condições e meu faturamento, e fui informada pelo time de vendas que eu poderia migrar para um novo plano que estava sendo criado, com condições mais flexíveis, e que meu perfil se encaixava perfeitamente.

Com base nessas orientações, iniciei o processo. O que vivi depois disso foi um completo desgaste emocional e profissional. Primeiro, tentei comprovar minha entrada por meio de uma parceria, que foi negada. Depois, tentei entrar sozinha, passando por um processo extremamente constrangedor, sendo constantemente informada de que dava para entrar e, ao mesmo tempo, sendo barrada sem explicação clara. Não houve pedido de desculpas, nem reconhecimento da falha de comunicação entre vendas, tecnologia e processos internos. Apenas respostas secas dizendo que não dava e oferecendo reembolso, com total descaso pela situação criada pela própria empresa.

Diante disso, resolvi contratar outra mentoria, pois precisava avançar profissionalmente. Mesmo assim, continuei tentando finalizar o processo com a Gestão Digital porque precisava do acesso ao programa. Informei que iria comprar e solicitei o link de pagamento. Na quinta-feira me disseram que enviariam, mas isso não aconteceu. Passei todo o final de semana sem retorno e precisei cobrar novamente na segunda-feira. Só então me enviaram o link.

Efetuei o pagamento acreditando que teria acesso por 12 meses ao programa, como é padrão e como estava implícito na negociação. Apenas depois de pagar, perguntei sobre o prazo de acesso e fui informada de que meu acesso iria somente até novembro, sendo que estamos em janeiro. Ou seja, menos de um ano de acesso, mesmo pagando o valor integral. Isso só foi esclarecido após o pagamento. Em seguida, a própria atendente percebeu que o valor estava errado e precisou ajustar a cobrança.

Mesmo com tudo isso, finalizei a compra porque precisava urgentemente acessar o programa para um lançamento que estou organizando. Porém, ao tentar acessar, meu acesso está bloqueado. Até agora, ninguém resolveu, ninguém deu uma justificativa clara e ninguém assumiu a responsabilidade pelo erro.

Resumo da minha experiência:
Promessas comerciais que não foram cumpridas
Falta total de alinhamento entre vendas, financeiro e tecnologia
Atendimento lento, desorganizado e sem empatia
Informações importantes só reveladas após o pagamento
Acesso bloqueado mesmo após pagamento realizado
Nenhuma postura de reparação ou pedido de desculpas

Meu objetivo aqui não é atacar a empresa, mas alertar outras pessoas. O marketing da Gestão Digital é muito bonito e extremamente convincente. Porém, o atendimento, os processos internos e a organização são frágeis e, no meu caso, causaram prejuízo, estresse e insegurança profissional.

Espero uma resposta clara, objetiva e uma solução real para:
1. Regularização imediata do meu acesso ao programa.
2. Um posicionamento sobre as falhas de comunicação e de processo que ocorreram em toda essa jornada
Sinceramente, estou quase para pedir reembolso. Que [Editado pelo Reclame Aqui] de atendimento. Nunca fui tão mal atendida em toda a minha vida e pior. Mal atendida pagando 30 mil reais!!!!!!