Consulta on line é propaganda enganosa
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/03/2024 às 09:55
ID: 183815483
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da Fórmula e Cia há anos. Nunca utilizei tal serviço. No entanto, tenho notado que a qualidade do atendimento, inclusive via WhatsApp tem caído bastante. Levando até um dia para responder simples pergunta como envio do rastreamento já que nem sempre esse informação consta no site.
Agendei na semana passada de acordo com disponibilidade do site uma consulta on line para hoje 9hs30; para tanto tive que organizar minha agenda de trabalho inclusive remarcando compromisso pata outra data. E para minha surpresa não houve nenhum contato por parte da empresa. Assim vai de mal a pior. Fica aqui meu protesto. Empresa que não cuida de seu maior patrimônio, o consumidor simplesmente sai do mercado de consumo!
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Resposta da empresa
04/03/2024 às 16:09
Prezada Sra. Eliane
Nossa farmacêutica Josiane enviou o link da sua consulta por e-mail e, na hora acertada, ficou aguardando sua entrada.
A consulta on-line gratuita é um serviço recente e nunca havíamos tido nenhuma dificuldade com ele, porém, o problema ocorrido com a senhora nos levou a uma revisão de processo. A partir de agora, sempre consultaremos o paciente quanto ao recebimento do link e se há alguma dificuldade em usá-lo.
Lamentamos o ocorrido.
Marcos de Figueiredo Ebert
Sócio Fundador
Réplica do consumidor
04/03/2024 às 23:57
Não recebi link algum. Na verdade a empresa só fez contato após abertura da reclamação. A má vontade para com o cliente está se tornando a regra nesta empresa. Felizmente existem muitas outras no mercado de consumo.
Réplica do consumidor
04/03/2024 às 23:59
Neste mês já gastei R$*******,01 em produtos manipulados na Fórmula e Cia. Nunca antes tinha buscado orientação de farmacêuticos neste estabelecimento. Fiquem tranquilos não irá se repetir
Consideração final do consumidor
05/03/2024 às 00:03
É bastante comum a pessoa supostamente responsável por um atendimento se fazer de desentendida quando alguém se cansa da incompetência e total falta de consideração com cliente e faz alguma reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/03/2024 às 12:08
Não foi nossa intenção nos eximir da responsabilidade, tanto que, por considerarmos sua reclamação procedente, mudamos nosso processo.
Desde ontem, estamos tentando contato com a senhora para efetivamente podermos atender suas necessidades.
Caso a senhora responda a estas tentativas e nos permita, queremos atendê-la.
Atenciosamente
Marcos de Figueiredo Ebert
Sócio Fundador