LOTE DE FRASCOS DE HORMONIOS COM DEFEITO _ ATENCAO!!!
Não resolvido
São Paulo - SP
07/04/2024 às 20:17
ID: 186254603
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEM 02/02/******* COMPREI DOIS FRASCOS DE HORMONIOS INTRADERMICOS E VINHA USANDO NORMALMENTE, ATE QUE EM 01/04/24 FIZ EXAME E ME DEPAREI COM VOLUME ALTISSIMO DE ESTRADIOL. RESUMO, ESSA EMPRESA NAO COMUNICOU AOS CLIENTES QUE OS FRASCOS ESTAVAM COM DEFEITO E ASSIM LIBERANDO HORMONIOS NO CORPO EM EXCESSO. UMA FALTA GRAVISSIMA!
MEU CORPO AGORA COM RISCOS GRAVES DE AUMENTO DE HORMONIO E SEM PROATIVIDADE EM RESOLUÇAO NENHUMA DA EMPRESA. FALEI COM SRA ADRIELE, QUE DISSE QUE ME RESSARCIRIA COM OS GASTOS FINANCEIROS E INCLUSIVE COM TUDO QUE FOSSE NECESSARIO PARA MINHA MELHORA DOS SINTOMAS E REEQUILIBRIO DO MEU CORPO. SOU PACIENTE DA DRA JACQUELINE HARANAKA, FILHA DA DRA KATIA HARANAKA. POR FAVOR, NECESSITO DE UM RETORNO URGENTE, DE SUPORTE PARA AS PROXIMAS MEDIDAS DE SAUDE A SEREM TOMADAS E EVITAR POSSIVEL APARECIMENTO DE CELULAS TUMORAIS, ALEM DE EXAMES COM ACOMPANHAMENTO MEDICO.
ME INDICARAM FALAR COM A SRA MARCIA PIVA, RESPONSAVEL PELA FORMULA & CIA, MAS INFELIZMENTE NADA ATE O MOMENTO FOI FEITO, NEM UMA LIGAÇAO TELEFONICA SEQUER PARA ME PERGUNTAR COMO ESTOU DE SAUDE. ESTOU MUITO PREOCUPADA PORQUE INTERROMPI A MEDICAÇÃO E ESTOU PASSANDO MUITO MAL COM A VOLTA DOS FOGACHOS INTENSOS, INSONIA, TAQUICARDIA , ZUMBIDOS. AGUARDO URGENCIA NO RETORNO.
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Resposta da empresa
11/04/2024 às 15:30
Prezada Sra Eliana Santana de Oliveira
Nenhum lote de frascos ou frasco com defeito foi usado na nossa empresa.
Caso isto tivesse ocorrido, faríamos um recall.
Sobre isso, importante ressaltar que a embalagem foi aprovada em análises feitas pelas empresas My Pack e Fagron Solutions, e também aprovada internamente após análise por nós realizada (setor de Controle de Qualidade), verificando-se que todas as especificações foram devidamente atendidas.
Mantemos a informação prestada anteriormente, no sentido de que, caso fosse nossa responsabilidade, nós assumiríamos todos os custos causados.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
11/04/2024 às 19:13
A resposta não foi satisfatória, haja visto as provas dos próprios frascos que estão com defeitos em meu poder (os vídeos que enviei a Sra Márcia Piva por WhatsApp demonstram de forma clara uma quantidade desigual de hormônios ao girarmos o top click e depois ao pressionar na pele, ou seja ele ainda dispensa mais hormônios que o necessário. *******, que após os resultados dos meus exames, que demonstraram uma quantidade enorme de hormônios em meu sangue, fiquei preocupadíssima porque nunca tive uma alteração absurda hormonal, já que é extremamente prejudicial à uma mulher a predominância estrogênica, podendo trazer sérios riscos a saúde. Imediatamente entrei em contato com a Fórmula & Cia e conversei com a farmacêutica Adriele, ela mesmo por telefone me confirmou que os meus frascos e de minha mãe comprados na Fórmula & Cia estavam num lote com defeito e que devíamos suspender imediatamente o uso dos produtos. Disse ainda, que seríamos ressarcidas financeiramente e pediu inclusive o meu pix para proceder com a devolução dos meus gastos e de minha mãe. Além disso, tenho registrado conversas da própria clínica que sou paciente, que a Fórmula & Cia havia feito a troca dos frascos com defeitos há cerca de 15 dias.. e que atualmente havia retornado ao pump , pois o frasco é importado e estava sendo modificado conforme pressionado para o uso na pele, ou seja o dosador estava desregulado. Também me informaram que outras pessoas estavam tendo esse problema e que a clínica alertou a farmácia para alterar para a forma de pump.
Diante do exposto, aguardo minimamente o reembolso pelos produtos, assim como minha mae também aguarda o mesmo.
Os frascos sem uso estão aqui em meu poder, creio que o correto é que os srs retirem todos esses de linha e comuniquem seus clientes para não sofrerem nenhum problema de saúde.
Réplica da empresa
12/04/2024 às 16:11
Prezada Senhora Eliana Santana de Oliveira,
Nossa empresa completará 35 anos em setembro.
Ao longo deste tempo, construímos uma marca respeitada, não apenas no mercado campineiro, como em todo o mercado brasileiro.
Contamos com aproximadamente ******* colaboradores e não podemos nos responsabilizar por declarações de pessoas estranhas à nossa empresa.
Quanto à resposta que a nossa farmacêutica deu à senhora, ela reflete exatamente o nosso posicionamento, embora, ao longo de nossa existência, raríssimos casos exigiram que trocássemos alguma embalagem.
Nestes 35 anos, nunca fugimos de nossas responsabilidades.
Apenas no mês de março, aviamos mais de 1.******* fórmulas usando o mesmo tipo da embalagem usada na sua.
Não podemos assumir um erro que não cometemos.
Atenciosamente,
Marcos de Figueiredo Ebert
Sócio Fundador
Consideração final do consumidor
16/04/2024 às 16:05
Boa tarde,
Um direito básico estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, Lei 8.*******, é a proteção da vida, da saúde e da segurança. Ela estabelece que o fornecedor deve garantir que os produtos e serviços que coloca no mercado de consumo sejam seguros. Nela, estão inclusos os prazos para questionamentos, trocas por outros produtos e/ou devoluções financeiras, quando o consumidor se dá conta que há defeitos de qualidade no produto adquirido. Justamente foi o que ocorreu comigo, através de exames de sangue, comprovações pela clínica que sou paciente e pela própria farmacêutica que trabalha na Fórmula & Cia podemos confirmar a irregularidade dos frascos nos dois produtos que comprei. Além dessas provas reais, que as possuo documentadas, podemos evidenciar pelos vídeos que encaminhei aos srs que os frascos estão com defeitos e saindo volumes irregulares de hormônios. Cfe já é de conhecimento dos Srs., os frascos estão disponíveis para retirada desde o dia 05/04/*******. Data em que conversei com a farmacêutica funcionária de vocês, sra Adriele, que me pediu para suspender imediatamente o uso dos dois hormônios meus e de minha mãe, porque ambos estavam no lote dos frascos, com defeitos.
Sem mais alongar, venho demonstrar minha profunda indignação pela falta de apoio desta farmácia Fórmula & Cia situada na região de Campinas, da qual não prestou nenhuma solidariedade a minha saúde e até o momento não fez a devolução financeira a qual minimamente cabe a ela.
Att. Eliana S de Oliveira
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
17/04/2024 às 14:51
Prezada Sra. Eliana Santana de Oliveira
Embora a senhora não tenha tido a percepção de que somos preocupados com a sua saúde, assim como da sua mãe, isto não corresponde à realidade.
Sempre nos preocupamos com a saúde dos nossos clientes e, no seu caso, sempre respondemos seus contatos após análise criteriosa da sua reclamação.
Desde o início, a senhora considerou como verdade absoluta que erramos e teríamos que reembolsá-la dos valores gastos em nossa empresa e solicitava suporte para as próximas medidas de saúde a serem tomadas e evitar possível aparecimento de células tumorais, além de exames com acompanhamento médico.
Também, manifestou a exigência da devolução imediata dos gastos.
Analisamos seu caso e, novamente, podemos afirmar:
1.As embalagens empregadas nas suas formulações não fazem parte de nenhum lote defeituoso.
2.Nossa empresa nunca recebeu nenhuma embalagem de lote defeituoso que exigisse recall.
3.As fórmulas recebidas pela senhora estão exatamente como prescritas pela sua médica.
Por isso, novamente, posso declarar que nossa empresa não pode assumir um erro que não cometeu.
Marcos de Figueiredo Ebert
Sócio Fundador