renovação de assinatura sem autorização
Respondida
Cabedelo - PB
06/01/2023 às 17:18
ID: 156955845
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei um treinamento um curso já paguei e por problemas pessoais nem cheguei a fazer, pra minha surpresa fizeram uma assinatura e renovaram sem autorização, quero que cancele qualquer assinatura que fizeram, e estornem os valores no meu cartão
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Resposta da empresa
06/01/2023 às 19:12
Boa noite Ana Paula!
Eu verifiquei aqui e quando você fez a compra do seu curso através da Plataforma de Vendas, você deixou a renovação automática da sua assinatura ativa. Com isso, nós não solicitamos a renovação, a própria Plataforma de vendas refez sua assinatura.
Mesmo sendo obrigados a reembolsar os alunos em até 07 dias após a assinatura ou renovação, caso o aluno deseje, nós fazemos o reembolso em até 14 dias. É só o aluno fazer a ******* com a Plataforma de vendas ou nos enviar a solicitação por um dos nossos canais de suporte aos alunos e pelo que verifiquei aqui, não houve nenhum contato seu com nosso suporte e nem com a Plataforma após a renovação, que foi no dia 26/11/*******. Seu último contato com o nosso suporte de alunos, foi em 19/03/*******, através de nosso Telegram, depois disso não houve nenhum outro contato por nenhum outro canal.
Sendo assim, como já se passaram mais de 40 dias da renovação de sua assinatura, não consigo mais solicitar o reembolso, mas já fiz o cancelamento da assinatura e futuras renovações não iram acontecer mais.
Espero ter ajudado.
Isadora Lisboa
Equipe Futebol e Lucro