Solicitação de troca de veículo devido a problemas recorrentes e falta de suporte da agência

Realmente o veículo foi comprado no mês 12 de 2024 e em seguida apareceu alguns problemas que foram sanados na época da garantia, o veículo voltou algumas vezes para o mecânico e prontamente o problema fora resolvido, caso queira posso te enviar as ordens de serviço do mecânico, passando o tempo de garantia ele voltou na loja e falou que não estava conseguindo pagar o financiamento pois o veículo havia sido comprado para seu filho rodar no uber. Sem contar que ele já bateu o carro duas vezes e mandou consertar. Ele também já rodou mais de 30 mil km., em pouco tempo (uso severo), podendo ser constatado que o veículo não é tão problemático como ele relata, mesmo assim nos propomos a trocar o carro por outro, porém como o veículo foi financiado por ele, quase no valor total, (financiou 90% do veículo), onde que para poder transferir a divida, a financeira exige que seja um veículo do mesmo valor, e ele não aceitou na época nenhum dos veículos que tínhamos disponíveis e também não tinha a diferença para dar num veículo de valor maior.
Também oferecemos comprar o veículo de volta no fim de outubro de 2025, quando ele veio até a loja falando que já havia comprado outro veículo em outro local, pelo mesmo valor que ele comprou, porém para quitar a dívida não iria sobrar nenhum valor para ele, e ele não aceitou, onde ele acredita que a loja tem que devolver os valores que ele pagou de prestação e ainda quitar o financiamento realizado por ele, sendo inviável e impossível essa possibilidade.
O que notamos é que o Sr. Joaz quer obter vantagens ilícitas e ilegais, vez que o mesmo está querendo a todo custo prejudicar a loja, onde já realizou reclamações no Procon sendo respondido, já foi no Celso Russomano, também sendo respondido, e agora está tentando pressionar através do reclame aqui mais uma vez, porém o mesmo não tem razão em sua empreitada e sempre o atendemos quando o mesmo vinha a nossa loja,
É salutar que sempre trabalhamos com o máximo de zelo e transparência com os nossos clientes, tanto que quem compra um veículo conosco sempre volta e indica outros clientes.
Sendo assim em resumo, como já informado ao Sr. Joaz desde o início, inclusive, antes de o mesmo, bater o veículo por duas oportunidades, a agência já tinha se disposto a comprar o veículo dele, mas não há a mínima condição de devolver valores de prestações, que o mesmo pagou do financiamento, sendo salutar que bateu o veículo, e o usou durante todo o ano de forma severa.
Lembrando que o veículo adquirido era usado, fora vistoriado pessoalmente no ato da compra, se enquadrando no Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, tendo garantia de 90 (noventa) dias, onde dentro deste período fora solucionado todos os problemas pela nossa agência, e certamente depois de mais de um ano de uso e de forma severa, não há nenhuma determinação na Lei que obrigue a agência a recompra de veículos vendidos.
Sendo assim é o que temos a nos reportar no momento

rapaz temos todas as mensagens aqui, você quer que eu publique aqui abertamente vai ficar feio pra vocês, por que p veículo voltou or diversas vezes e nunca ficava bom, depois de muito tempo lutando pra vocês mexerem no carro , ai que vinharam da um suporte decente depois de implorar uma atenção da parte de vocês, seu vendedor estava querendo resolver sem entender da situação e ficou levando o carro em vários mecânicos meia boca, que avcabou danificando mais o veículo, quebrando a mangueira de tampa de admissão e uma peça dp sensor do motor que estava amarrado com enforca gato, e depois amarraram com fio e fiquei rodando com com veículo desse jeito correndo risco de faltar freio com passageiro dentro, seu vendedo amarrou fil numa peça de motor e mandou eu rodar .. fora tampa de admissão que ficou quebrada por quase 1 ano depois de muita reclamação e insistir vcs vieram querer resolver.

vocês são uma vergonha de verdade , agora querem pagar de certinho.

se o suporte ruim que seu funcionário deu não valeu de nada, vocês tem que dá orientações a ele, por que ele tentando resolver depois de muito tempo vocês falaram que ele não era responsável pelo setor de manutenção, e daí depois de muitas reclamações vcs assumiram o problema pra tentar resolver.

eu não quis resolver mais pq fiquei quase 1 ano com peças amarrado de fils e mangueira de tampa de admissão colada, levei 4 vezes pro seu funcionário Wilson trocar essa tampa ele colocou a mangueira por 4 vezes e veio falar que tinha areumado o carro, uma falta de respeito com cliente, vocês não me deram atenção devida, perdi tempo e dinheiro com uber pra la e pra ca igual um idiota. e ainda quer vim falar que deu suporte??

vocês queria teocar por um carro que não era compatível com o carro que eu comprei, eu estava usando um carro Sedan e vocês queriam me dar um carro hatch.
vocês empurram esse carro pra mim por oque o carro estva todo cheio de detalhes na funilaria, quando pegou chuva e sol ficou tudo amarelo, fora as suspensões que estavam estouradas, avisei pra vocês! e vocês pediram pra mim levar pra trocar e só trocaram um lado da suspensão, sendo que os dois lados estavam estourados e não é atoa que a suspensão do lado direito esta estourado até hoje .

agora não venham querer pagar de bonzinho, o senhor Cleber sabendo bem da situação e do que fizeram Papelão sem necessidade quando só bastava trocar algumas peças, vocês ganharam tempo por isso que esta na situação que se encontra hoje, tudo por causa de uma falta de comprometimento com cliente, que decidiram não ter ok.

se for pelos meus direito vou até o fim.

você acham que se eu não tivesse tido problemas com vocês, estaria aqui perdendo meu tempo com vocês? logo com vocês?? faça mil favor .

só quero que resolva.

referente a troca do veiculo, voces afirmaram que o veiculo que voces me venderam e 2020 e o que voces tinham na agencia era 2023 e nenhum era do mesmo valor do logan, os que voces tinham na agencia sempre mais caro, voces citaram na conversas em a gente da uma entrada de 7 mil, sendo que a gente nao tem obrigacao disso ate porque o veiculo que voces nos venderam que esta com problema, entao voces nao tem comprometimento com cliente e muito menos respeito.