Reclamação de compra Drogaria São..o
Respondida
Embu das Artes - SP
24/08/2025 às 17:14
ID: 225260069
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é *****, na data de ontem 23/08/25 fiz uma compra pelo APP da Drogaria São Paulo! Porém na entrega quem recebeu foi minha irmã pois eu não estava em casa! Quando cheguei percebi que o pedido estava errado e o que o entregador deixou no.meu endereço, é de outra farmácia e para outro cliente ! Imediatamente entrei em contato com a farmácia, pelo telefone e pelo watts zapp , no ato da ligação falei com Maria! Ela pegou meus dados, achou meu pedido, pediu que eu enviasse uma foto do pedido que recebi! Enviei, mandei mensagens e até agora nada!! Minha compra foi uma tintura de cabelo e dois pacotes de papel higiênico! Drogaria São Paulo da estrela Kizaemon Takeuti- Taboão da Serra!! Eu trabalho e não consegui ir até a loja física! E simplesmente eles não respondem! O erro foi do entregador!! A compra do outro cliente esta aqui, São medicamentos!! Aguardo retorno!
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 09:52
Olá, Adriana. tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo retorno tardio. Estamos passando por um processo de reestruturação interna com o objetivo de melhorar cada vez mais a qualidade do nosso atendimento.
Verificamos o seu relato e gostaríamos de esclarecer que não possuímos qualquer vínculo com a Drogaria São Paulo. Não comercializamos nossos produtos por meio dessa empresa ou plataforma.
Dessa forma, orientamos que a tratativa da sua solicitação seja realizada diretamente com a empresa responsável pela venda. Esperamos que a sua situação já tenha sido devidamente resolvida junto à mesma.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados exclusivamente aos nossos produtos e canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Analista: Jéssica