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Macaé - RJ

08/03/2025 às 14:29

ID: 211654243

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei alguns produtos na referida empresa e ao verificar a fatura do cartão, a parcela cobrada está maior que a finalizada no site. Solicitei da empresa através de email uma explicação para a divergência dos valores e não obtive resposta. Achei muito descaso com o cliente, nem ao menos reponder aos diversos correios enviados. Diante disso resolvi registrar uma reclamação por aqui, pois ao comprar nessa farmácia fiz uma pesquisa e vi que as opiniões de outros compradores eram positivas, motivo que me fez comprar na empresa citada. Outro problema que solicitei esclarecimento e não obtive resposta, é que solicitei o produto em forma sublingual conforme apresentado no site, e foi enviado no formato de ingestão, penso ser desrespeitoso com o cliente. Espero conseguir uma resposta através desse canal para eu saber ao menos o que acontece entre a compra e a cobrança e o pós venda que é muito importante.

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Resposta da empresa

24/03/2026 às 09:14

Olá, Sra Haydee. tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo retorno tardio. Estamos passando por um processo de reestruturação interna com o objetivo de melhorar cada vez mais a qualidade do nosso atendimento.

Verificamos a sua solicitação e, sobre a diferença identificada em seu cartão, gostaríamos de esclarecer que esse valor se refere aos juros do parcelamento escolhido no momento da compra. Trabalhamos com a condição de até 2x sem juros, e para parcelas acima disso, os encargos são informados previamente no ato da escolha, antes da finalização do pedido.

Além disso, também analisamos sua outra reclamação em relação às cápsulas não serem sublinguais. Caso prefira, podemos realizar a rastreabilidade do seu pedido e, sendo identificado qualquer divergência, providenciar o envio de um novo produto para correção. Reforçamos que temos total consciência da responsabilidade que envolve trabalhar com medicamentos e produtos voltados à saúde, e por isso prezamos sempre pela transparência, qualidade e segurança em todos os nossos processos. Lamentamos qualquer transtorno causado e seguimos comprometidos em aprimorar continuamente nossos serviços para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Ficamos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento e encontrar a melhor solução para você.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Analista: Jéssica