Formula Pet Shop

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Niterói - RJ

16/07/2026 às 20:38

ID: 254126529

Minha experiência com esta clínica foi extremamente decepcionante.

Procurei atendimento acreditando que minha cadela receberia um diagnóstico claro e um atendimento transparente. No entanto, durante todo o processo, tive a sensação de falta de clareza nas informações e de pouca comunicação.

Após um exame de ultrassom, fui informada de uma suspeita de piometra e da necessidade de uma cirurgia com urgência. Porém, quando questionei como haviam chegado a essa conclusão e qual era o grau de certeza do diagnóstico, percebi que nem mesmo a equipe demonstrava segurança absoluta. Isso me deixou muito insegura diante de uma cirurgia de grande porte.

Outro episódio que me causou muita preocupação aconteceu quando fui buscar minha cadela. Ela estava latindo insistentemente e muito agitada. Ao perguntar à recepção o que estava acontecendo, a resposta foi que não sabiam o motivo. Somente depois que insisti para que alguém fosse verificar a situação é que um funcionário foi até ela. Após a minha reclamação, ela finalmente parou de latir. Como tutora, foi muito angustiante ver meu animal naquela situação sem que ninguém soubesse explicar o que estava acontecendo ou tomasse a iniciativa de verificar.
Outro aspecto que considero muito grave foi a questão financeira. Após minha cadela já estar internada, comecei a receber cobranças de procedimentos e itens que não haviam sido informados nem incluídos no orçamento inicial. Em nenhum momento fui previamente orientada sobre esses custos adicionais ou consultada antes de sua realização. A sensação foi de que, com o animal já internado e em uma situação delicada, eu era surpreendida por novas despesas sem qualquer transparência.
Como tutora, esperava transparência, empatia, comunicação eficiente e cuidado com o bem-estar da minha cadela. Infelizmente, essa não foi a experiência que tive.

Espero que a clínica reveja seus processos de atendimento e comunicação para que outros tutores não passem pela mesma situação.