Atraso na entrega de remédio de uso contínuo comprado via SEDEX

Olá, Sr. José.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno com a entrega do seu pedido.

Verificamos que, conforme informado anteriormente, foram registradas três tentativas de entrega sem sucesso. Por esse motivo, a encomenda foi encaminhada para uma agência próxima à sua residência para retirada.

No entanto, entendemos a sua insatisfação, já que o senhor nos relatou que o endereço estava correto e que reside em um prédio com portaria 24 horas, onde o recebimento de encomendas é realizado normalmente. Também levamos em consideração o seu apontamento de que as informações do rastreio não condizem com a realidade.

Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e já registramos o ocorrido para apuração junto à transportadora responsável, a fim de evitar que situações como essa se repitam.

Ficamos satisfeitos em saber que o senhor conseguiu realizar a retirada do pedido na agência e que a solicitação foi concluída.

Permanecemos à disposição para qualquer eventual necessidade.

Atenciosamente,

Fernanda - Serviço de Atendimento ao Consumidor
FORMULAB
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