Manipulado errado
Resolvido
Belford Roxo - RJ
10/02/2025 às 10:24
ID: 209506989
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, sou cliente há bastante tempo porém tive problemas com o metilfolato.
Sempre peço sublingual mas desta vez houve um erro na manipulação e está na cápsula errada, desde quarta passada prometeram reenviar mas só fizeram no dia seguinte, sexta chamei novamente e e até agora não deram o rastreio.
Se tivessem me enviado na quarta via Sedex eu já estaria tomando, mas pra qualquer informação eu tenho que ficar fazendo contato e algumas vezes sem resposta.
Lamento essa postura, enquanto isso estou sem a medicação sublingual e até com medo se realmente aquele que recebi errado é metilfolato ou não.
Tentei resolver tudo sem expor, mas já tem praticamente 1 semana nesse lenga lenga.
Sou consumidora de metilfolato, magnésio, glucomanan com cromo e já estou temerosa em continuar.
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Resposta da empresa
14/02/2025 às 11:57
Olá, Flavia Cristina!
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado.
No dia 05/02/*******, nossa Farmacêutica prontamente entrou em contato informando que lhe enviaríamos um novo medicamento. Conforme apurado por ela, a medicação foi preparada em cápsulas gelatinosas ao invés de cápsulas sublinguais. Uma nova formulação foi enviada no dia 07/02/*******, via Sedex, com o código de rastreio ******* e entregue no dia 12/02/*******.
De qualquer forma, estamos revisando os nossos processos constantemente, pois queremos oferecer a melhor experiência de compra possível.
Gostaria muito de saber sua opinião sobre o meu atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é fundamental e não leva muito do seu tempo. Lamentamos por qualquer falha anterior ao nosso atendimento. Ressaltamos nosso compromisso em continuar melhorando os nossos serviços e eu faço parte desse engajamento. Atribua uma nota ao meu atendimento, pois o seu feedback é fundamental para evoluir em nossos processos. Compartilhe sua opinião pois estou ansioso para te ouvir! Conto com sua avaliação!
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Thais Flores Serviço de Atendimento ao Consumidor
FORMULAB
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Consideração final do consumidor
15/02/2025 às 11:07
O problema é que muitas vezes eu ligava / chamava no Zap e não tinha retorno, inclusive até hoje a última mensagem que eu enviei pedindo o rastreamento não houve resposta; vocês precisam se atentar mais Nesta parte, e sim acabei recebendo o medicamento novo e este veio de forma adequada mas ficou um transtorno aí praticamente uma semana, com dificuldade de resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6