Atraso na postagem e falta de comunicação sobre o status do pedido
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
27/05/2026 às 11:55
ID: 249824443
Realizei uma compra na formulados em ***** com previsão de entrega em 4 dias úteis, e até o momento nem sequer houve a postagem dos produtos para o devido envio, assim descumprindo o prazo de entrega. O pior de tudo é fazer contato atravéz de 1 único canal que a formulados disponibiliza, que o whatsap atravéz do número *****, e quando resolvem responderem não querem nem ao menos justificar o porque do atraso do envio e nem dizer um novo prazo de entrega dos produtos.
Essa forma de atendimento se torna muito semelhante a [Editado pelo Reclame Aqui], pois o atendente não possui interesse nenhum em explicar o que está acontecendo, e se de fato vão ou não entregarem o produto.
Preciso de uma posição, pois os produtos foram devidamente pagos.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:55
Olá, eu sou da equipe de relacionamento da Formulados Farma e estou aqui para te atender!
Estamos comprometidos em resolver qualquer questão que tenha surgido e em melhorar continuamente nossos serviços.
Seu relato foi encaminhado para o nosso setor técnico, que irá avaliar cuidadosamente todo o contexto e as circunstâncias envolvidas.
Assim que tivermos uma análise completa, entraremos em contato para fornecer um posicionamento adequado e encontrar a melhor solução.
Agradecemos a compreensão.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Formulados Farma
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 17:10
o problema não foi resolvido, e permaneço sem o recebimento dos produtos comprados. Se não vão entregarem o produto, exijo a devolução do valor pago (estorno).
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 15:04
eu quero respostas. eu quero meu dinheiro de volta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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