Formulados Farma

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

03/06/2026 às 12:15

ID: 250440005

Em março de 2026, adquiri por meio do aplicativo da Drogasil o produto Peptistrong 2,4 g, fabricado pela empresa Formulados Farma, utilizando-o regularmente até o mês de maio de 2026, sem qualquer intercorrência ou alteração perceptível em suas características.
Em 22 de maio de 2026, realizei nova compra do mesmo produto, também por intermédio da Drogasil. Após a utilização de apenas dois sachês do lote recém-adquirido, constatei diferenças substanciais em relação ao produto anteriormente consumido, especialmente quanto à cor, sabor e textura, características que se mostraram significativamente distintas das observadas no produto utilizado nos meses anteriores.
Diante dessas alterações, entrei em contato com a Drogasil para relatar a situação. A empresa informou que eu deveria procurar diretamente o fabricante, considerando tratar-se de produto comercializado por parceiro da plataforma.
Em seguida, entrei em contato com a fabricante Formulados Farma, relatando detalhadamente as diferenças observadas e minha preocupação quanto à qualidade e segurança do produto. Como resposta, a empresa limitou-se a informar que não houve alteração na fórmula, no processo de fabricação ou nos padrões de qualidade do Peptistrong, alegando ainda que características sensoriais como sabor, odor e textura podem variar entre lotes devido às matérias-primas utilizadas.
Contudo, a resposta apresentada não abordou adequadamente a questão principal levantada: a expressiva diferença entre os produtos adquiridos em períodos distintos e a necessidade de uma investigação efetiva sobre eventual desvio de qualidade, alteração indevida ou outro problema que possa comprometer a segurança do consumidor.
Destaco que minha reclamação não se restringe à mera insatisfação subjetiva com o produto. Trata-se de uma suspeita fundada de possível desvio de qualidade, uma vez que as diferenças observadas foram perceptíveis logo nas primeiras utilizações e envolvem características essenciais do produto.
A preocupação é ainda maior porque se trata de produto destinado ao consumo humano, circunstância que exige rigoroso controle de qualidade e rastreabilidade dos lotes comercializados.
Nos termos das diretrizes da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), alterações inesperadas de características físicas, organolépticas ou sensoriais de produtos sujeitos à vigilância sanitária podem configurar indícios de desvio de qualidade e justificar a abertura de investigação por meio de queixa técnica. A própria Anvisa orienta que situações envolvendo alteração de cor, odor, sabor, consistência, aparência ou outras características do produto sejam notificadas para apuração.
Além disso, as Boas Práticas de Fabricação previstas na RDC 658/2022 da Anvisa estabelecem a obrigatoriedade de tratamento, registro e investigação das reclamações relacionadas à qualidade dos produtos, incluindo a avaliação de possíveis desvios de qualidade e riscos ao consumidor.
Sob a ótica do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente nos artigos 6, 8, 12, 18 e 20, o fornecedor responde pela qualidade e segurança dos produtos colocados no mercado, cabendo-lhe prestar informações adequadas, investigar eventuais irregularidades e adotar medidas para eliminar riscos ao consumidor.
Entendo que tanto a fabricante quanto a empresa responsável pela comercialização possuem responsabilidade pela adequada análise da ocorrência relatada, não sendo razoável que o consumidor seja simplesmente direcionado de uma empresa para outra sem que haja efetiva apuração dos fatos.
Diante do exposto, solicito:
1. A investigação formal da reclamação e do lote do produto adquirido em 22/05/2026;
2. A apresentação de esclarecimentos técnicos conclusivos sobre as diferenças verificadas entre os lotes consumidos;
3. A substituição do produto por outro lote que atenda às características habituais de qualidade ou, alternativamente, o reembolso integral do valor pago;
4. A disponibilização de protocolo e registro formal da análise realizada;
5. Caso necessário, a adoção das medidas sanitárias cabíveis para avaliação da qualidade e segurança do lote questionado.
Ressalto que minha principal preocupação é a preservação da saúde e da segurança do consumidor, razão pela qual encaminho esta reclamação também aos órgãos competentes para conhecimento e eventual apuração.