Embalagem sem conteúdo.
Resolvido
Blumenau - SC
27/11/2025 às 11:42
ID: 233018389
Efetuei um pedido na DrogaRaia, via marketplace com a Formulados, n do pedido ***** em 18/11/2025.
O pedido chegou ao meu endereço essa semana e para minha surpresa o frasco estava vazio. A embalagem não possuía qualquer sinal de avaria e através da etiqueta de transporte é possível identificar que o peso da embalagem estava abaixo do peso do produto.
Entrei em contato com o teleatendimento da DrogaRaia, no qual me informaram que eu teria um retorno em até 2 dias úteis, o que não ocorreu.
Solicito reembolso urgente.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 12:17
Olá, eu sou da equipe de relacionamento da Formulados Farma e estou aqui para te atender!
Estamos comprometidos em resolver qualquer questão que tenha surgido e em melhorar continuamente nossos serviços.
Seu relato foi encaminhado para o nosso setor técnico, que irá avaliar cuidadosamente todo o contexto e as circunstâncias envolvidas.
Assim que tivermos uma análise completa, entraremos em contato para fornecer um posicionamento adequado e encontrar a melhor solução.
Agradecemos a compreensão.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Formulados Farma
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 10:03
Fui atendida por Wendel que se comprometeu prontamente em solucionar a situação. Nesta ocasião eu optei pelo reembolso do pedido, visto que acabei adquirindo o produto de outro fornecedor devido ao ocorrido. Recebi o valor nesta data, após longas conversas com a Droga Raia, mas reforço minha satisfação ao atendimento ao cliente da Formulados Farma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9