NÃO COMPREM! PROPAGANDA ENGANOSA! VENDEM CÁPSULAS DE KERANAT 300MG, MAS NA VERDADE SÃO DE 150MG.

Question

Fiz uma compra no app da DROGASIL, no dia 25 de novembro de 2025, através de uma loja parceira, qual seja a FORMULADOS FARMA.

Trata-se de 1 frasco de 30 cápsulas de Keranat - 300mg, conforme anunciado. (foto anexa)
Para minha surpresa, ao receber o produto, no modo de tomar estava descrito que 1 dose de 300mg era equivalente a 2 cápsulas de 150mg (foto anexa), ou seja, não estavam vendendo 30 cápsulas de 300mg, estavam vendendo 30 cápsulas de 150mg! Absurdo! Propaganda enganosa!

Não obstante, no mesmo frasco, consta a informação de que a composição do remédio é: Keranat 300mg - 1 cápsula.
No entanto, pelo óbvio, se não conseguem encapsular 300mg e precisam dividir a dosagem em 2 cápsulas de 150mg, deveriam enviar 60 cápsulas para que seja, de fato, cumprido o anúncio de 30 cápsulas de 300mg.

O mais surpreendente é que na plataforma AMAZON, o anúncio parece ser cumprido, uma vez que anunciam 60 cápsulas de Keranat 150mg, com posologia de 1 dose de 150mg = 2 cápsulas de 75mg, porém enviam 120 cápsulas de 75mg no frasco, que equivalem a 60 de 150mg. Tudo certo!
No meu caso, para que fosse cumprido o anúncio de 30 cápsulas de 300mg, sendo 1 dose de 300mg = 2 cápsulas de 150mg, teriam que enviar 60 cápsulas de 150mg, que equivaleriam ao anúncio de 30 cápsulas de 300mg. (foto anexa)

Mesmo eu expondo os arts. 36 e 37 do Código de Defesa do Consumidor, que tratam de propaganda enganosa, assim como tudo que relatei acima, tanto a DROGASIL quanto a FORMULADOS FARMA, foram categóricos: O erro da compra havia sido meu e por isso, eles não tomariam nenhuma medida reparar o meu dano.

Accepted Answer

Agradecemos seu contato.
Toda a situação já havia sido explicada detalhadamente pelo WhatsApp, onde esclarecemos cada ponto do anúncio referente ao marketplace em que você realizou a compra. Reforçamos que o anúncio está correto e condiz com o produto enviado, inclusive, durante nossa conversa, você concordou com as explicações.

Entendemos sua comparação com outros marketplaces, porém é importante destacar que, apesar de sermos os mesmos vendedores, cada plataforma possui seu próprio anúncio, com informações e formatos diferentes, seguindo as regras e layouts de cada canal. Por isso, não é adequado comparar anúncios de plataformas distintas.

Nosso compromisso é garantir que a informação presente no anúncio específico em que você comprou corresponda exatamente ao produto recebido, e isso foi devidamente comprovado.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida sobre o seu pedido, mas reiteramos que todas as informações já foram esclarecidas com total transparência.

NÃO COMPREM! PROPAGANDA ENGANOSA! VENDEM CÁPSULAS DE KERANAT 300MG, MAS NA VERDADE SÃO DE 150MG.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor