Produto não entregue Formulados Farma
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
25/07/2026 às 13:32
ID: 254824161
Produto consta como entregue, mas não foi recebido (Jogo de empurra entre Amazon e Vendedor FORMULADOS FARMA)
Preciso de ajuda para resolver o problema na entrega de um suplemento alimentar, comprado em 15/07 no valor de R$ 144,90.
No aplicativo da Amazon, o produto consta como entregue no endereço solicitado em 18/07 (sábado, às 15h43), porém não há registro ou identificação de quem teria recebido. Trata-se de um endereço comercial, cuja portaria possui norma interna estrita de não receber encomendas fora do horário de expediente.
Tentei registrar a reclamação pelo app da Amazon, mas fui informado de que a responsabilidade do envio seria do vendedor parceiro. Em contato com a loja Formulados Farma via WhatsApp, eles alegam que sua responsabilidade se limita à preparação e ao despacho do produto para a transportadora, não tendo controle sobre a entrega final.
Como o consumidor fica no 'jogo de empurra' entre a plataforma e o vendedor, reforço que nunca tive problemas desse tipo com compras em marketplace. Não recebi a mercadoria e gostaria de solicitar a entrega do produto ou o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 12:14
Olá, eu sou da equipe de relacionamento da Formulados Farma e estou aqui para te atender!
Estamos comprometidos em resolver qualquer questão que tenha surgido e em melhorar continuamente nossos serviços.
Seu relato foi encaminhado para o nosso setor técnico, que irá avaliar cuidadosamente todo o contexto e as circunstâncias envolvidas.
Assim que tivermos uma análise completa, entraremos em contato para fornecer um posicionamento adequado e encontrar a melhor solução.
Agradecemos a compreensão.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Formulados Farma
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 14:34
Fiz a reclamação no final de semana e no primeiro dia útil já recebi o contato da clinica que prontamente resolveu o meu problema. Obrigada ***** da *****.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10