Não recebi meu produto e não há nenhum retorno da empresa
Resolvido
Porto Alegre - RS
15/12/2022 às 08:48
ID: 155507185
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz meu pedido dia 05 de dez e paguei por PIX. A informação é que meu produto chegaria entre 6 a 8 dias úteis. *******/*******
Hoje é dia 15, já se passou o prazo e ainda não recebi meu produto, No rastreio dos Correios consta que o produto está parado desde o dia 08 dezembro. *******
Ontem entrei em contato pelo telefone, pela manhã, atendente Leticia. Ela chegou a cogitar que EU entrasse em contato com os Correios para saber o que houve. Achei um absurdo, afinal, eu paguei por um produto e não sou eu que tenho que tenho que correr atrás da entrega, isso é responsabilidade de quem vende. Eu disse que queria uma resposta no mesmo dia e que se não houvesse retorno, cancelaria meu pedido.
Pois bem, não houve resposta e até o momento o produto continua sem movimentação. sendo assim, não tenho mais interesse, quero CANCELAR e ter meu dinheiro de volta com urgência, afinal paguei por PIX.
Além disso, fico amarrada, pois não posso encomendar o priduto com outra farmácia, enquanto estiver sem definição e preciso do medicamento.
Em tempo: o atendimento por whats é muito precário, demoram para dar retorno e as vezes nem dão.
ATs. Marlene
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Resposta da empresa
19/06/2023 às 11:16
Olá, Marlene
Pedimos desculpas pela demora em responder à sua mensagem em nosso site. Reconhecemos que isso pode ter causado inconvenientes e entendemos sua frustração.
Gostaríamos de informar que o problema que você relatou foi completamente resolvido. Trabalhamos diligentemente para encontrar uma solução adequada e garantir sua satisfação.
Agradecemos sua paciência durante esse processo e lamentamos qualquer transtorno que isso possa ter causado. Valorizamos muito sua opinião e sua experiência como cliente é extremamente importante para nós.
Se houver algo mais que possamos fazer para melhorar sua experiência, por favor, não hesite em nos informar. Estamos à disposição para ajudá-la.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo atraso na resposta e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
EquipeFormular
Consideração final do consumidor
19/06/2023 às 11:22
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5