Atraso na entrega de remédio, informações contraditórias e falta de reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
06/03/2026 às 14:57
ID: 242527803
Comprei um remédio nessa empresa e até o momento não recebi a mercadoria. Entrei com reclamação junto a eles e segundo o rastreio a empresa de entrega disse que entregou para uma pessoa chamada " Luana" . Só que não existe ninguem no prédio que é comercial e tampouco do lado que é um bar e uma loja de doces. Questionei a informação e a empresa Formular primeiro disse que ia me reembolsar, pediu minha chave pix, mas não fez o reembolso. Em seguida vieram com uma história que estão fazendo uma "acareação" com a transportadora e que isso demora 5 dias úteis. Eu argumentei que eu fiz a compra com eles, portanto eles são os responsáveis por me auxiliar e resolver o problema de forma rápida, uma vez que é um remédio e eu tenho urgência pois é um tratamento que está parado. Tive que comprar o remédio em outra empresa, só que eu quero o meu dinheiro de volta. Com muita insistência eu exigi a minha nota fiscal que só foi emitida em 05 de março de 2026, entretanto a tal empresa de transporte denominada JT Express informa que a mercadoria saiu da empresa em 27/02/2026 e "entregaram" em 02/03/2026 às 23:26 horas ( tudo isso sem a nota fiscal). Detalhe o edifício aqui é comercial e funciona apenas até as 18:00 horas. Quem eles encontraram no horário indicado, quase meia noite? Enfim é [Editado pelo Reclame Aqui] sobre [Editado pelo Reclame Aqui] e eu exijo o meu dinheiro de volta. O próximo passo é o Procon pois isso é [Editado pelo Reclame Aqui] no consumidor.
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Resposta da empresa
11/04/2026 às 20:22
Olá! Tudo bem?
Aqui é da Formular Farmácia de Manipulação. Antes de qualquer coisa, queremos pedir desculpas pelo transtorno e pela demora na resolução do seu caso. Entendemos perfeitamente a sua indignação estamos falando de um medicamento, de um tratamento que não pode esperar, e de um valor que é seu por direito. Nada disso é pequeno, e levamos a sua reclamação com toda a seriedade.
Lemos com atenção todos os pontos que você levantou: a entrega registrada para uma tal "Luana" em um endereço comercial onde ninguém com esse nome trabalha, o horário incompatível de quase meia-noite em um prédio que fecha às 18h, a divergência entre a data de emissão da nota fiscal (05/03/2026) e a data informada de saída da mercadoria (27/02/2026), além do reembolso via Pix que foi prometido e não cumprido. São pontos legítimos e que precisam ser esclarecidos com transparência. Você tem toda razão em cobrar uma posição rápida e definitiva da nossa parte, ainda mais por se tratar de um medicamento de uso contínuo.
Queremos resolver isso com você diretamente, sem mais idas e vindas. Para que possamos localizar o seu pedido com prioridade, conferir o que de fato aconteceu internamente e processar o reembolso integral, pedimos a gentileza de entrar em contato pelo nosso WhatsApp direto: (27) 99931-1313. Nesse canal você falará pessoalmente com a nossa equipe responsável, e nos comprometemos a acompanhar o seu caso do início ao fim, com retorno claro sobre cada etapa.
Se puder, ao nos chamar, tenha em mãos: o número do pedido, o CPF do comprador e a chave Pix para o reembolso. Assim conseguimos agilizar ainda mais.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pela forma como o atendimento foi conduzido até aqui. Nosso compromisso é reverter essa experiência e devolver a sua confiança.
Ficamos no aguardo do seu contato.
Atenciosamente,
Equipe Formular
WhatsApp: (27) 99931-1313
formular.com.br
Consideração final do consumidor
12/04/2026 às 13:31
O problema foi gerado pelo transporte. Demorou um pouco para a farmácia me devolver o dinheiro porque teve que confirmar onde o produto foi parar. Em virtude da demora formulei o remédio em outro lugar. Depois o remédio apareceu e tive que devolver para eles vis correio para eles me reembolsar. Mas foi tudo resolvido, apesar dos transtornos .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8