Formus - Movelaria

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Florianópolis - SC

28/05/2020 às 06:33

ID: 105277683

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A Formus é um fabricante de móveis da cidade de Tubarão. Tivemos a indicação da nossa arquiteta e fizemos cotação com eles para moveis da cozinha.
Nosso objetivo era reformar e fazer a cozinha de nossos sonhos.
Pretendiamos contratar uma profissional para acompanhar a execução, porém a mesma impos a condição de não trabalhar com a Formus.
Segundo a profissional, foi a partir de uma experiência ruim com a Formus que ela começou a só fazer contrato com cláusula de multa por atraso de entrega.
Estranhamos pois a vendedora nos garantiu que nunca houvera atraso e, de fato, não verificamos reclamações no reclame aqui.
Como aceitaram incluir cláusula de multa no contrato, nos sentimos seguros e fechamos a compra em setembro de *******.

Conforme contrato, pagamos um adiantamento em outubro de 1/3 do total pela assinatura e uma nova parcela (2/3) em novembro, quando da apresentação do projeto.
Isso tudo para garantirmos o prazo de entrega contratual para o dia 03 de fevereiro, quando faríamos o pagamento da terceira parcela, conforme contrato, que era um
prazo tranquilo segundo a vendedora e poderíamos executar e acompanhar a obra durante as férias.
Pelo menos até meados de janeiro, nos informavam que estava tudo bem e nos pediram para adiantar o pagamento previsto para entrega.
Preferimos segurar, mas confirmaram a entrega. Poucos dias de vencer o prazo, quando já havíamos iniciado a obra com os fornecedores e
estávamos prontos para receber os móveis projetados, nos informaram que não iriam cumprir com o prazo do contrato, postergando a data para 14 de fevereiro.
Em 14 de fevereiro, novamente não cumpriram o prazo e não nos passaram uma data que fosse confiável ou explicações, o que nos levou ao PROCON para cobrar uma data.
O novo prazo passado foi de 20 dias úteis, com ciência da cláusula de multa do contrato. Ao fim deste prazo, em março, entregaram apenas parcialmente os móveis e com problemas,
sem condições de darmos continuidade à obra.
Neste período, não faltaram indagações, reclamações e questionamentos da nossa parte, para deixar bem clara nossa insatisfação e posição de que o aceite de entrega
parcial não deveria ser interpretada como que se a entrega total fora realizada e estaríamos abrindo mão de qualquer direito contratual.
Infelizmente, as respostas foram incompletas, ligações não eram retornadas, informações ambíguas e entramos no período de restrição e quarentena sem nossa cozinha, o que nos fez não ficar no apartamento durante este período, aumentando os gastos.
A gerente e diretor que estavam nos atendendo deixaram a empresa e perdemos estas interfaces. O contato passou a ser com o coordenador de montagem.
Em abril, fizeram correções e as entregas ocorreram ao fim do mês, o que nos possibilitou voltar ao nosso lar em maio, mas ainda com muitas pendências que são tratadas a conta-gotas.
Na data atual, ainda temos acessório, puxadores e correções de itens entregues com defeito pendentes, de conhecimento da empresa.
Seguimos sem concluir e com o mesmo padrão: não se comprometem com datas, as mesmas respostas ambíguas de que farão assim que possível e seguem os problemas.

No presente momento, caminhamos para 4 meses de atraso, o dobro do prazo do contrato e não se comprometem com uma data para concluir a entrega total e a contento do objeto.
Não conseguem explicar, por exemplo, por que uma porta de vidro de fabricação por terceiro ainda não foi sequer comprada, se era para ter sido entregue há 4 meses atrás.
Cheguei a oferecer ajudá-los a concluírem o projeto, tentando ser solidário, mas não responderam mais, o que me leva a entender não ser apenas um problema de momento econômico, ou pelo menos não limitado a.

Enfim, tivemos uma péssima experiência, estamos extremamente insatisfeitos. Compramos móveis para serem entregues completos em 03 de fevereiro e não "assim que possível".
Uma reforma que deveria ser rápida se prolonga indefinidamente e incomoda muito mais em tempos como esses, gerando insegurança.
O fato é que fazer nossa cozinha dos sonhos tem sido um pesadelo devido às dificuldades com a Formus. Todos demais fornecedores que nos atenderam foram nota 10, com louvor.
Ficamos satisfeitos com todos. Nosso problema foi só com a Formus, que comprometeu todo o projeto.

Queremos encerrar e seguir adiante.
Gostaria que a empresa se posicionasse de uma forma clara em até 48 horas sobre em que data próxima resolverão as pendências, coisa que até agora não fizeram,
e se honrarão o contrato ou pretendem nos abandonar como clientes.