Cliente se sente constrangida e falsamente acusada de uso de drogas em estabelecimento
Respondida
Novo Gama - GO
07/08/2025 às 11:53
ID: 223976351
Então, gostaria de deixar registrado o maior constrangimento que já passei na minha vida!
O péssimo atendimento, a falta de respeito dos funcionários do estabelecimento FORNASSA EM ÁGUAS CLARAS.
Sendo mais direta ao acontecido, fui conhecer a unidade com minhas amigas na noite passada dia 06/08, quando ao entrarmos no estabelecimento não se passaram 5 minutos já começaram a falta de respeito e as [Editado pelo Reclame Aqui] acusações de algo que eu nem uso!
Ao longo da noite, mais ou menos 5 a 7 funcionários (GARÇOM) foram me julgando por ter usado droga (MACONHA) por estar com o olho muito vermelho pelo simples falto de uma alergia no olho, foram vários comentários desnecessários insinuando que eu estava usando Droga. Comentários sendo esses (OLHA AQUELA DONA ALI CHAPADA)
(ESSSA FOI DA BOA MESMO)
(SE VOCÊ PRECISAR DE AJUDA SÓ ME FALAR QUE TRAGO UM COLIRO PRA VOCÊ)
todos esses comentários foram sim com abuso, falta de respeito e confirmando que sim eu estava drogada por conta do olho vermelho!
Vários comentários inadmissível!
Me senti totalmente desconfortável com a situação, julgada por algo que eu nem uso!
O que seria um momento de lazer entre amigas se transformou numa decepção e total constrangimento não só pra mim mas para elas que estavam ao meu lado!
Pois submeter a uma [Editado pelo Reclame Aqui] acusação como essa de SER USUÁRIA DE DROGAS, é cabível até mesmo de processo por [Editado pelo Reclame Aqui] acusação e constrangimento ao cliente.
A gerência do estabelecimento ficou ciente do acontecido por comunicamos a eles, prestaram o apoio, mas não poderia deixar de registrar esse constrangimento. Pois não deveria nem acontecer comigo e nem com ninguém e frequenta o estabelecimento!
Mesmo depois do ocorrido me sinto muito mal, envergonhada e não voltarei mais na unidade pela falta de respeito dos funcionários que ali trabalham!
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 19:26
Prezada Iasmyn!
Recebemos seu relato com muita atenção e respeito, e lamentamos profundamente o constrangimento e a situação inadmissível que você e suas amigas vivenciaram em nossa unidade. Gostaríamos de reforçar que a empresa não tolera, sob nenhuma circunstância, condutas desrespeitosas, comentários ofensivos ou qualquer forma de julgamento indevido a nossos clientes.
Assim que a gerência tomou conhecimento do ocorrido, os funcionários envolvidos foram imediatamente identificados e estão recebendo as sanções cabíveis, conforme nossas normas internas e o Código de Ética da empresa.
Durante o atendimento, buscamos prestar todo o apoio necessário, acompanhando você até o encerramento e realizando o estorno do valor do rodízio como forma de minimizar o mal-estar.
Sabemos que isso não apaga a experiência negativa, mas agimos de imediato para demonstrar nossa solidariedade e compromisso com o respeito absoluto a todos que nos visitam. Sua manifestação será utilizada para reforçar treinamentos e medidas internas, garantindo que situações como essa não se repitam.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e nosso respeito por você.
Atenciosamente,
Equipe Fornassa