FORNASSA KIDS

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

14/04/2026 às 23:55

ID: 246083525

Fui no dia 14/04/2026 com a minha família comemorar meu aniversário no FORNASSA. Antes de irmos, fizemos uma reserva para 9 pessoas, pois informaram que, mediante reserva, o rodízio custaria R$ 59,90 por pessoa, não seria cobrado para o aniversariante e crianças de 6 a 9 anos pagariam metade do valor.

Até aí, tudo certo. O atendimento foi bom, a comida mais ou menos e a entrega das pizzas muito demorada. Porém, o problema de fato começou na hora da conta.

Havia 3 comandas abertas. Em uma delas, o valor foi de mais de R$ 600. O atendente não deixou conferirmos a conta, ficou apressando e tirando a conferência das nossas mãos, e acabamos pagando o valor.

Na segunda comanda, que incluía dois rodízios, dois guaranás em lata, dois couverts e a taxa de serviço, o total passou de R$ 200. Na terceira comanda, havia apenas um rodízio, o couvert e a taxa, totalizando mais de R$ 100.

Pedi para conferir a conta novamente e identifiquei diversos erros: na primeira comanda, estavam cobrando R$ 70 pelo rodízio, R$ 15 por cada refrigerante (sendo que no cardápio constava R$ 12) e ainda incluíram taxa de serviço sobre o couvert, o que não é permitido.

Na segunda comanda, o rodízio estava sendo cobrado por R$ 80 por pessoa, as bebidas também estavam mais caras e, novamente, havia taxa de serviço sobre o couvert. Na terceira, o rodízio também estava sendo cobrado por R$ 80, com a mesma cobrança indevida da taxa.

Fui reclamar com a atendente do caixa, que foi extremamente ríspida. Ela disse que o valor de R$ 59,90 só era válido para as primeiras 100 pessoas que confirmassem a reserva (o que não estava informado em lugar nenhum). Mesmo assim, afirmamos que havíamos confirmado, mas ela disse que iria reembolsar apenas a segunda comanda e nos devolveu somente R$ 20 em dinheiro.

Reclamei novamente, pois todas as comandas apresentavam cobranças indevidas, e ela disse que chamaria o gerente.

O gerente se apresentou como Luciano, mas demonstrou estar totalmente despreparado para a função. Disse que não poderia fazer nada, pois já havíamos pago no cartão, e que deveríamos ter conferido a conta antes de pagar. Explicamos que nem tivemos essa oportunidade e que, ainda assim, a responsabilidade não seria nossa.

Após insistência, ele disse que tentaria fazer o estorno, mas acabou devolvendo o valor errado novamente, em dinheiro, mesmo o pagamento tendo sido feito no cartão. Mesmo após mostrarmos os cálculos, ele apenas respondeu: Não posso fazer mais nada por vocês, virou as costas e nos deixou falando sozinhos, indo para outro lado do salão.

Fui atrás para tentar conversar novamente, mas fui tratada com deboche e ironia. No final, fomos embora com um prejuízo de mais de R$ 200.