Constrangimento ao ser solicitado documento no restaurante Fornaça

Olá Ricardo,

Lamentamos sinceramente pelo desconforto ocorrido durante sua visita ao Fornassa. Entendemos que uma celebração em família, especialmente um aniversário, deve ser um momento leve e agradável, e sentimos muito que a experiência não tenha ocorrido da forma esperada.

Esclarecemos que a solicitação de documento de identificação pode acontecer em situações pontuais, por motivos de conferência interna e segurança, jamais com a intenção de causar qualquer tipo de constrangimento. Ainda assim, reconhecemos que a forma de abordagem é essencial, e já reforçamos com nossa equipe a importância de agir sempre com discrição, empatia e respeito.

Agradecemos por compartilhar seu relato ele é muito importante para o nosso processo de melhoria contínua. Reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre um atendimento cordial e um ambiente acolhedor a todas as famílias que escolhem o Fornassa para viver momentos especiais.

Atenciosamente,

Equipe Fornassa Pizzaria

Então, sendo assim, vocês estão deixando claro que é uma norma da casa expor o cliente pedindo a identificação do aniversariante na frente de todos os convidados, como se o que o cliente fala não tivesse valor. Sinceramente, acho que isso mostra como a política de vocês está desatualizada.

Hoje em dia, a maioria dos estabelecimentos de alto padrão já funciona de forma moderna, sem caixas conferindo informações manualmente muitos já usam sistemas eletrônicos e confiam no cliente. Essa postura de vocês passa uma mensagem muito negativa, como se 80% dos seus próprios clientes fossem desonestos, e isso é inadmissível.

Eu jamais iria a um estabelecimento mentir sobre o meu aniversário para comer de graça. Não preciso disso. O que aconteceu foi constrangedor e desrespeitoso. Saí profundamente chateado e decepcionado com a postura da empresa.

Essa resposta padrão que vocês deram só reforçou a falta de consideração com o cliente e deixou claro que a prioridade da casa é apenas o dinheiro, não o respeito.
Por isso, não recomendo a ninguém

Olá Ricardo,

Entendemos a sua insatisfação e respeitamos seu ponto de vista. Gostaríamos de reforçar que a solicitação de identificação em situações específicas não tem qualquer relação com desconfiança em relação ao cliente, tampouco com políticas ultrapassadas. Trata-se apenas de um procedimento pontual de conferência, adotado para garantir a transparência e segurança nas cortesias de aniversário, assegurando que todos os clientes recebam o mesmo tratamento de forma justa.

Nosso propósito é justamente que cada cliente se sinta respeitado e acolhido em todos os momentos, especialmente em datas especiais. Esperamos poder recebê-lo novamente para proporcionar uma experiência positiva e à altura das suas expectativas.

Atenciosamente,
Equipe Fornassa Pizzaria