Péssima experiência no rodízio: Descaso, erros nos pedidos, troca de mesa, cobranças indevidas e comida crua.
Respondida
Brasília - DF
09/11/2025 às 09:37
ID: 231412559
Fui ao restaurante com um grupo de cinco pessoas para aproveitar o rodízio e tivemos uma das piores experiências possíveis. O restaurante estava cheio, mas isso não justifica o descaso e a falta de organização.
Os garçons passavam com as pizzas falando rapidamente o sabor, sem dar tempo para escolher, e um deles chegou a derramar molho na minha blusa. Outro simplesmente me ignorou quando pedi para ver uma pizza. Mesmo trocando de lugar com meu namorado, continuamos sendo praticamente ignorados , pedimos duas vezes a pizza de sorvete e nunca trouxeram, enquanto serviam normalmente a mesa ao lado. Também pedimos o hambúrguer do rodízio e ele nunca chegou.
O suco veio errado (pedimos maracujá e trouxeram outro sabor), e só depois de reclamar com três pessoas diferentes trocaram por um de laranja , que estava horrível.
Pra piorar, depois que já estávamos acomodados e comendo, pediram para trocarmos de mesa, alegando que aquela havia sido reservada para um grupo de 20 pessoas. Tivemos que levantar com os pratos, pizzas e sucos na mesa, e nos realocar em outro lugar, o que foi extremamente desconfortável.
Na hora de fechar a conta, o caos continuou, pedimos para dois garçons e ninguém veio. Fomos até a recepção, onde disseram que era pra ir direto ao caixa; chegando lá, mandaram a gente voltar pra mesa. Ficamos quase 40 minutos nesse vai e vem. Quando finalmente o garçom apareceu, ainda interrompeu o atendimento pra servir uma mesa que estava comemorando aniversário, nos deixando esperando mais tempo.
Meu namorado pediu para retirar a taxa de serviço, o garçom reclamou e tentou evitar, dizendo que ia demorar. Ele passou o tempo todo se queixando do movimento e de problemas internos, o que é totalmente inadequado na frente de clientes. Pra completar, ainda cobraram R$10 de couvert artístico por pessoa (R$50 no total), mesmo nossa mesa ficando longe da música, a ponto de nem ouvirmos direito. E o pior: o frango do buffet estava cru, com sangue visível, o que é completamente inaceitável e representa um risco à saúde dos clientes. No fim, gastamos mais de R$520,00, sendo R$100,00 apenas de taxas, experiência completamente frustrante
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 16:36
Prezada Ana Carolines,
Lamentamos profundamente que sua experiência no Fornassa não tenha sido satisfatória. Nosso compromisso é oferecer atendimento de qualidade, conforto e boa gastronomia a todos os clientes.
No dia da sua visita, estávamos com um evento previamente agendado, e houve um aumento de última hora no número de pessoas do grupo, o que acabou impactando a organização do salão. Mesmo assim, reconhecemos que isso não justifica qualquer falha no atendimento ou desconforto causado.
Reconhecemos também que houve uma falha por parte da equipe de gerência, que não prestou o suporte necessário à praça em que você estava alocada. Isso já foi identificado e será tratado com prioridade máxima para que situações como essa não se repitam.
Ressaltamos que nossa equipe recebe treinamentos semanais e que não aceitamos posturas que estejam fora do padrão de respeito, atenção e profissionalismo que prezamos.
Agradecemos por compartilhar seu relato. O cliente é o nosso maior patrimônio, e é através desse retorno que seguimos evoluindo. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente, para que possa conhecer melhor a verdadeira experiência que buscamos proporcionar em nossa casa.
Equipe Fornassa Pizzaria