Péssimo atendimento e descaso com reserva familiar no restaurante Fornassa Kids, resultando em decepção para a criança.

Question

Gostaria de registrar minha indignação com o péssimo atendimento do restaurante Fornassa Kids. Hoje, o que era para ser um jantar em família, virou um episódio de estresse e desrespeito.
Fiz uma reserva por telefone para três pessoas (eu, meu esposo e minha filha de 7 anos). Ao chegar ao local, fui informada de que meu nome não estava na lista. A funcionária até chegou a procurar no sistema, mas ao não encontrar, agiu com total indiferença. Mesmo vendo que eu estava com uma criança de 7 anos que já estava ansiosa e com fome ela simplesmente disse que "não podia fazer nada".
É inacreditável que um estabelecimento que se vende como um ambiente para crianças não tenha o mínimo de sensibilidade. Não houve uma tentativa de acomodação, não houve um pedido de desculpas pelo erro da reserva e nem esforço para solucionar o problema que vocês criaram.
Fomos tratados com descaso. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui], perdi meu tempo e, o pior de tudo, vi minha filha sair decepcionada. Se o restaurante não consegue organizar uma simples agenda telefônica e não sabe lidar com o público infantil em situações de erro interno, não deveria estar de portas abertas.
Deixo aqui minha nota de repúdio à falta de profissionalismo e ao tratamento frio que recebemos. Não recomendo a ninguém que espere respeito desse lugar.