Restaurante não cumpre promoção de Dia das Mães e perde reserva, cobrando valor indevido.
Não respondida
Brasília - DF
10/05/2026 às 15:26
ID: 248229711
Restaurante não cumpriu promoção anunciada e ainda perdeu nossa reserva
Fiz uma reserva para o almoço de Dia das Mães no Fornassa para 5 pessoas às 13h.
O próprio restaurante anunciou no *****:
Dia das Mães R$ 99,90 por pessoa, válido pras 100 primeiras reservas.
Com base nisso, fiz a reserva antecipadamente.
Porém, ao chegar às 12h55 (antes do horário reservado), fomos surpreendidos com duas situações absurdas:
* nossa mesa havia sido cedida para outras pessoas;
* o restaurante informou que não aplicaria o valor promocional.
A justificativa foi que a promoção valeria para quem chegasse até 12h05, algo que NÃO estava informado em nenhum momento da propaganda nem da confirmação da reserva.
O anúncio fala claramente em:
100 primeiras reservas
e não:
* primeiras pessoas que chegassem;
* clientes até 12h05;
* ou qualquer outra regra inventada depois.
Além disso, o próprio restaurante informava tolerância de 15 minutos na reserva, e mesmo chegando antes das 13h nossa mesa já havia sido passada para terceiros.
Me senti totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor por:
* propaganda enganosa;
* descumprimento da oferta;
* falta de transparência;
* desorganização da reserva.
A diferença cobrada foi de R$ 30 por pessoa, totalizando R$ 150 cobrados indevidamente.
Tenho prints da propaganda, da reserva e das mensagens.
Espero solução amigável com restituição da diferença cobrada e retratação do estabelecimento.