DEVOLUÇÃO / TROCA DE PRODUTO (VEIO ERRADO)
Em réplica
São Paulo - SP
11/06/2024 às 15:46
ID: 190597895
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei através de minha cunhada dois suportes para celular de fixação do retrovisor do veículo. Recebemos, porémm não serve em nossos carros.
A mesma entrou em contato por Whatssapp solicitando a troca, pois o produto veio diferente do que estava sendo ofertado no Instagram.
Hoje ela recebeu e-mails informando que o prazo de resposta havia expirado e encerrando o atendimento.
Precisamos trocar o produto, ou devolver e solicitar o ressarcimento (o pagamento foi feito via PIX).
Aguardo retorno.
Douglas Filho
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Resposta da empresa
17/06/2024 às 14:33
Olá Douglas, como você está? Espero que tudo bem!
Meu nome é Carol e faço parte da equipe do ForneceClub, fiquei responsável por te auxiliar a resolver a sua publicação.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por todo transtorno, pois está não é a experiência que a empresa e seus parceiros desejam para os nossos clientes!
O ForneceClub é uma plataforma que dispõem de diversas lojas parceiras que ofertam e vendem produtos, como o seu caso é especifico de alguma loja cadastrada em nossa plataforma, entrei em contato via whatsapp para resolver a sua publicação.
Aguardo o seu retorno e permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Carol,
Equipe de Relacionamento ForneceClub
Réplica do consumidor
17/06/2024 às 16:17
Boa tarde.
Agradeço o retorno, o contato foi feito no telefone de minha cunhada ? como informei, a compra foi feito no nome dela.
Aguardo retorno.
Douglas Filho
Réplica do consumidor
26/08/2024 às 16:28
Boa tarde.
Continuamos aguardamos o reembolso do produto, enviamos o produto por correio em junho e sem resposta ainda.