Falta de suporte
Resolvido
São Paulo - SP
02/08/2023 às 14:47
ID: 169383359
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um par de fones devido a recomendação do perfil Jornada Top do Insta, ele direciona a um sistema de vendas chamado Fornece Club o qual nao oferece suporte à compra. Assim que recebi o fone identifiquei que a qualidade não atendia minha expectativa e procurei devolver, espero que mediante minha queixa aqui registrada eles consigam me atender e sanar esse inconveniente
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Resposta da empresa
03/08/2023 às 08:58
Olá, Diego!
Nossa Central de Atendimento está migrando para um único lugar, na próxima semana o atendimento já passa a ser somente pelo link https://*******
Pedimos desculpas pela demora do atendimento, já encaminhamos sua solicitação para a Central de Atendimento com pedido de prioridade, em até 48h úteis você será contatado pela nossa equipe.
Na Site da Fornece Club, onde o senhor fez a compra, tem a parte Central de Atendimento, por lá o senhor conseguiria abrir um chamado e falaria com um dos nossos atendentes.
Agradecemos seu contato, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Fornece Club!
Réplica do consumidor
03/08/2023 às 09:11
O campo para abrir chamado nao funciona, ja vou estar fora do prazo para a devolução (7 dias após recebimento) e nada de ter um sistema para atendimento
Réplica da empresa
03/08/2023 às 09:24
Diego!
Nós iremos entrar em contato com você, para resolver a questão.
Agradecemos seu retorno.
Réplica do consumidor
09/08/2023 às 12:57
O prazo que me deram foi de 48h,hoje é dia 09 e ja passou una semana e Nada de atualização
Réplica da empresa
09/08/2023 às 14:33
Diego!
O prazo informado aqui foi de 48h para entrar em contato com você, o que de fato foi atendido, já que sua reclamação foi feita no dia 03/08 e no mesmo dia entraram em contato com você!
Conforme o formulário preenchido, após recebermos o produto devolvido, temos o prazo de 15 dias corridos, para o reembolso!
A etiqueta de devolução foi enviada pelo ******* para o seu Email!
Caso o você tenha mais alguma dúvida referente aos prazos, por favor abrir o formulário que foi enviado no WhatsApp e verificar o prazo que está lá!
Equipe Fornece Club!
Consideração final do consumidor
03/10/2023 às 12:53
nao deveriamos ter que chegar a usar ReclameAqui, a empresa nao dispoe de SAC portanto nao é confiavel
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2