Atraso na entrega e falha no agendamento de mercadoria
Respondida
Serra - ES
21/07/2026 às 15:04
ID: 254472601
Fiz uma compra no dia 06/07/2026 com entrega prevista para o dia 09/07 e avisei a vendedora que eu só conseguiria receber á partir de 13h . Até ai tudo bem, no dia 09/07 o motorista me liga as 08h informando que estava indo para o meu endereço e perguntei se não conseguiria me entregar as 13h pois pela manhã não teria ninguém para receber ele me informou que não existe essa possibilidade e que a dalla não faz agendamento eu disse que então ele nao precisaria ir pois eu iria reagendar já que pela manhã não teria ninguém no local para receber. Passados 30 minutos me ligam da portaria avisando que o motorista da dalla estava na portaria para fazer uma entrega eu disse que não tem ninguém para receber conforme eu já havia relatado ao telefone. Liguei no sac e solicitei o agendamento para o dia 20/07 e não me entregaram e hoje dia 21/07 até o momento sem resposta concreta da entrega. Sinceramente estou perdida e sem saber quando receberei minha mercadoria e enquanto isso minha obra fica parada. precisam melhorar a entrega e o atendimento urgente!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:32
Boa tarde Marilia Pereira, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos os transtornos causados, especialmente considerando o impacto no andamento da sua obra.
A Dalla Home Center busca oferecer um atendimento de qualidade em todas as etapas da compra, e sentimos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Sua manifestação será encaminhada com prioridade às equipes responsáveis pela logística e pelo atendimento para que o ocorrido seja analisado e para que a entrega seja acompanhada até sua conclusão.
Caso prefira, você também pode entrar em contato pelos nossos canais oficiais para que possamos prestar um atendimento mais ágil e acompanhar o seu caso de forma individual:
SAC Dalla Home Center: (27) 99664-4860
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela é importante para o aprimoramento dos nossos processos. Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Equipe Dalla Home Center