Entrega danificou calçada e loja não oferece solução
Não resolvido
Serra - ES
08/07/2026 às 09:28
ID: 253376953
Fiz uma compra na segunda feira 08/06 na loja de laranjeiras com o vendedor maxsuel.no dia 11 fizeram minha entrega já começou os entregadores já falando que não iria colocar dentro do meu quintal e sim iria deixar no pátio alegando que do levaria 5 MTS o material isso em nem um momento no ato da compra fui informada me falou que não subiria e nem desceria escadas ok entendi .
Me recusei a receber a mercadoria no pátio aí eles resolveram colacar no lugar solicitado.
Eles colocaram o caminhão em cima da calçada e danificou toda a minha calçada, desde então venho entrando em contato com a loja e o SAC e não tenho resposta.Issone um absurdo gasto dinheiro na loja pago pra entregar e ainda ficou com prejuízo e muito descaso com o cliente.
Preciso que alguem resolva meu problema
Algum retorno estou cansada de ligar mandar msg e não ter respostas.
Completamente decepcionada com minha compra .
Agora vou procurar a justiça já que a loja não resolve o meu problema.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 15:12
Olá, Elaine.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos toda a sua insatisfação com a situação, especialmente pelos danos informados e pela dificuldade em obter um retorno.
Esse não é o padrão de atendimento que a Dalla Home Center busca oferecer aos seus clientes.
Informamos que sua manifestação será tratada com prioridade e encaminhada à gestão responsável para que o ocorrido seja devidamente apurado, incluindo a condução da entrega e os danos mencionados.
Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela é importante para o aprimoramento dos nossos processos.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 16:33
Até a presente data, nenhum contato foi realizado. Diante do descumprimento do acordado e da persistência do problema na calçada, solicito um retorno imediato com a solução definitiva do caso no prazo de 48 horas.
Caso contrário, darei prosseguimento à reclamação junto ao Procon para que sejam tomadas as medidas administrativas cabíveis
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 16:30
Ainda estou no aguardo de uma solução do meu problema,KD a empresa que ia entrar em contato comigo o mais rápido possível e até agora nada,como sempre com descanso com o cliente,cada dia fico mas indignada com essa falta de resposta e eu continuo.com o meu prejuízo,
Quem vai pagar o meu prejuízo?
Fico ainda me perguntando
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 17:05
Uma empresa que trata os clientes com descanso total.Respode só bora ficar como resolvido,mas nunca resolve nada.
Completamente decepcionada com essa empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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