Dalla Bernardina

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

04/02/2026 às 14:47

ID: 239767183

No dia 14/01/2026 efetuei uma compra na loja da Dalla Home Center em Vila Velha no bairro da Glória e, antes de efetuar o pagamento questionei à atendente do caixa se caso o produto não tivesse o tamanho necessário se eu poderia devolvê-lo e ter o dinheiro estornado. A colaboradora do caixa me informou que sim, mas que eu não poderia tirar o produto da embalagem.

Chegando em casa verifiquei que o produto não servia e retornei à loja no dia seguinte para fazer a devolução. No primeiro momento o atendente do setor me disse que não poderia fazer o estorno, daí expliquei que a colaborado do caixa no dia anterior me afirmou que era possível. Com isso, ele chamou o Carlos, gerente da loja, que entendeu a situação e elaborou o termo de devolução e estorno. O mesmo me informou que precisaria de 2 dias para efetuar o estorno.

Já se passaram 20 dias e até o momento esse estorno não foi efetuado. Já fiz contato com a loja por 3 vezes via telefone e a equipe do financeiro informou que iriam resolver a questão, mas os prazos informados já venceram também. Por fim, a Natália, colaboradora do financeiro fez contato pelo Whatsapp informando que estava aguardando autorização da diretoria.

Pra mim isso não deveria ter todo esse stress, visto que no ato da compra me informaram que o estorno seria feito caso o produto não atendesse.

Venho através desta reclamação solicitar uma resolução imediata do problema.