Problema com entrega de pisos: falta de produtos, itens quebrados e dificuldade na resolução.
Em réplica
Vitória - ES
08/04/2026 às 14:00
ID: 245504145
Fiz uma compra na loja de Itapoã, VV.. Vieram faltando produtos, veio pisos quebrados que foram devolvidos, além dos pisos estarem em sua grande maioria sem as caixas, o que dificultou a separação e conferência. Na entrega levaram de volta a caixa com porcelanatos quebrados, mas o motorista não anotou o modelo e por eles terem vindo soltos e serem muito parecidos, dificultou a localização do modelo quebrado. O material faltando ficaram de entregar no dia seguinte e os porcelanatos quebrados em 48h. O material faltando tive que buscar na loja, o porcelanato quebrado após a identificação, o problema ainda está sem solução e se passaram 48h para resolução, atendimento no WhatsApp é demorado e querem que eu vá buscar em um local distante. Preciso de uma solução urgente
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 16:45
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva. Esse não é o padrão de atendimento que a Dalla Home Center busca oferecer aos seus clientes.
Sua manifestação já foi encaminhada à gestão responsável para apuração e melhorias. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 09:56
Ainda não resolvido, fui na empresa ontem e relatei ao gerente que a 17 anos atrás tive o mesmo problema e nunca mais voltei, pena que esqueci deste incidente e retornei. Hoje a resposta é que o sistema está sem funcionar, mas vão tentar verificar, difícil explicar como uma empresa dessa ainda sobrevive, pois eu espero nunca mais voltar para nada.