Dalla Bernardina

Reclamar dessa empresa

Governador Valadares - MG

05/05/2026 às 17:48

ID: 247800461

ASSUNTO: Reclamação formal e solicitação urgente de entrega Pedido n *****
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação e reclamação referente à compra realizada em *****, na loja de São Mateus (Filial 05), referente ao pedido n *****, de piso.
No momento da compra, fui informada pelo vendedor de que o produto já se encontrava em estoque e que, caso o pagamento via Pix fosse realizado imediatamente, a entrega ocorreria rapidamente, com previsão de chegada até os dias *****. Diante disso, efetuei o pagamento conforme solicitado.
A entrega foi inicialmente programada para o dia *****, sem horário definido. Contudo, na data prevista, fui informada de que o produto estaria quebrado e que precisaria ser enviado a partir de Vitória, sendo então reagendada a entrega para o dia *****, com a justificativa de que realizariam entregas mesmo durante o feriado.
Entretanto, a entrega não ocorreu no dia *****, sendo novamente reagendada para o dia *****, data em que também não houve entrega.
Posteriormente, no dia *****, foi realizada uma tentativa de entrega em meu endereço, porém não havia ninguém no local, pois não fui previamente avisada. Ressalto que nenhum representante da empresa ou da transportadora entrou em contato, seja por ligação ou mensagem. Caso houvesse qualquer aviso, eu poderia ter providenciado facilmente o recebimento por meio de vizinhos previamente orientados. Além disso, a zeladora do prédio permaneceu no local até as 13h, aguardando a chegada de encomendas, e nada foi entregue.
A partir desse episódio, o atendimento passou a ser extremamente falho. Tenho enfrentado grande dificuldade em obter retorno, pois não respondem mensagens, não atendem ligações e até o presente momento não recebi o produto, apesar do pagamento ter sido realizado desde ***** sob a promessa de entrega rápida devido ao produto estar em estoque.
Realizei inúmeros contatos com o setor responsável, sem qualquer resposta. Também entrei em contato diversas vezes com o vendedor que efetuou a venda, o qual sempre atende, porém afirma não conseguir resolver o problema. Por fim, solicitei contato com o gerente da loja, mas fui informada de que não poderiam fornecer seus dados para atendimento direto.
Diante de todo o exposto, solicito com urgência a entrega imediata do produto adquirido, bem como um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido. Ressalto que me sinto enganada e [Editado pelo Reclame Aqui], tendo em vista o descumprimento de prazos e a falta de transparência e suporte adequado.
Aguardo retorno imediato e solução definitiva.