Troca do produto danificado

Olá, Laura.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e por sua experiência não ter ocorrido conforme esperado.

Entendemos toda a insatisfação causada pela situação, principalmente diante do impacto gerado em sua reforma e pela expectativa de uma resolução mais ágil no pós-venda. Esse não é o padrão de atendimento que a Dalla Home Center busca oferecer aos seus clientes.

Agradecemos também pelo reconhecimento ao atendimento prestado pelo vendedor Marcos Riccato, e sua observação será compartilhada com a equipe responsável.

Sua manifestação já foi encaminhada à gestão da unidade para análise e alinhamento interno, buscando a melhor condução da situação.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais e esperamos ter a oportunidade de restabelecer sua confiança em nossa marca.

A empresa não resolveu o problema, e ainda jogou a responsabilidade para quem recebeu o produto.
Só que a verificação foi feita quando a caixa era colocada no lugar, só que eles esqueceram que as caixas são pesadas e conforme as outras caixas foram colocadas na sequência e com a força colocada acabou danificando uma das caixas e agora se recusem a efetuar a troca.
Infelizmente perdeu um cliente por causa de menos de R$ 200,00, para vocês verem o grau de atendimento pós venda eles tem com seus clientes. Cuidado pessoal, sejam sábios para evitar problemas futuros.