Fornecedora Jacyntho

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Macaé - RJ

13/11/2020 às 16:59

ID: 115016617

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei 3 quadros em vidro (cada com 2 folhas de 6 mm com aproximadamente 45 cm x 45 cm e 3 folhas de 8 mm laterais, emoldurando folhas de plantas artificiais), além do tamanho de um deles com 5 cm acima dos outros (diferente da nota fiscal e não infrmado no ato da venda), um dos quadros após instalado na parede (em torno de 3 semanas pendurado), descolou as laterais, vindo a resvalar numa poltrona e despedaçar no piso da sala de uma altura de aprox. 1,7 m, podendo provocar acidente grave se a poltrona abaixo (normalmente usada pela minha filha de 7 anos) estivesse ocupada (ficando só uma folha de vidro presa a parede). A loja se negou a ressarcir, trocar ou reparar o quadro quebrado, alegando que o quadro saiu da loja em perfeito estado e que já se passaram 40 dias desde a compra. Compra realizada em 03/10/20, quadro desmontou/quebrou dia 30/10/20 e levado à loja dia 10/11/20 (quando retornei de viagem de férias com minha família). No momento da queda, minha funcionária do lar estava em casa com seu marido e testemunharam a queda (através do barulho) e quebra do quadro. A nota fiscal diz claramente: "Prezado cliente, não aceitam devoluções e trocas de mercadoria, exceto com defeito de fabricação." Este é um caso claro de defeito de fabricação, o quadro deve ser projetado/montado para suportar seu próprio peso, não colocando em risco as pessoas.

Quando fui a loja dia 10/11/20 com o que restou do quadro, o vendedor não foi receptivo e já adiantou que provavelmente eu teria que procurar por conta própria um vidraceiro, sem se importar com o nível de acidente que o defeito poderia ter provocado mas me pediu 3 dias para resposta final. Após 3 dias, recebi esta mensagem via WhatsApp: "Bom dia,deram improcedente sua reclamação,uma vez que saiu da loja em perfeito estado,e já se passou 40 dias, infelizmente!"

Então voltei a loja pela segnda vez (13/11/20) e busquei o que restou do quadro, já avisando que faria as reclamações devidas e tomaria minhas providências.