Estorno de valores

Question

Fiz uma compra nesta empresa através do whatsapp com a Sra de nome Renata, escolhi os produtos e paguei o valor de r$ ******* reais. O pgto foi realizado via Pix para a Sra Dilma Maria da Silva. Desisti da compra por erros da empresa. Solicitei o estorno do valor e como resposta fui bloqueada pela Renata. Quero receber o valor do produto que paguei e não recebi