Atraso e descaso
Respondida
Nilópolis - RJ
31/07/2026 às 21:28
ID: 255353853
Inacreditável o péssimo serviço de delivery.
Fiquei muito tempo sem pedir justamente pois já haviam atrasado pedido pra mim e quando retorno a pedir, atrasam de novo. Dia 31/07, sexta feira, resolvi pedir uma pizza e dei uma nova chance para a Forneria. O pedido era pra ser entregue até 21:11. Não foi entregue e a loja nunca respondeu o chat do ifood, me deixou na mão. 21:20 fiz uma ligação para a central e o rapaz me respondeu que o pedido (as 21:20) ainda estava na cozinha. Como pedido de desculpas me ofereceu uma cortesia de 20% de desconto.
Acho que vocês acreditam que o cliente é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Jamais voltarei a pedir pizza na Forneria, independente de ter desconto. Afinal, vou fazer uso do desconto pra me estressar com entrega atrasada?
Péssimo serviço
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:12
Olá, Lucas.
Agradecemos por relatar sua experiência, pois informações dessa natureza contribuem para o aprimoramento contínuo de nossos processos.
A ocorrência foi tratada pela nossa Central de Relacionamento. Durante o atendimento, o cliente informou que o pedido apresentou novo atraso na entrega e que, após buscar informações sobre o andamento, foi orientado de que o pedido seria encaminhado para entrega. O recebimento ocorreu posteriormente, porém após o prazo estipulado.
As informações foram registradas para acompanhamento interno e direcionadas à unidade Campo Grande, contribuindo para a avaliação e aprimoramento dos processos relacionados ao preparo e à entrega dos pedidos.
Como parte da tratativa, foi reforçado o crédito correspondente a 20% de desconto para utilização em um próximo pedido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para futuros atendimentos.
Atenciosamente,
Forneria Original