Forneria Original

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/07/2026 às 10:55

ID: 253650055

No Dia da Pizza, resolvi aproveitar a promoção divulgada pela Forneria Original e fiz o *****, às 20h25, pelo aplicativo da própria empresa.

Inicialmente, a previsão de entrega era dentro de um prazo aceitável. Porém, quando deu 21h, percebi que o pedido ainda nem havia chegado. Ao consultar o aplicativo novamente, a previsão havia sido alterada para entre 21h52 e 22h22.

Naquele momento, pensei em cancelar o pedido e pedir outra coisa, até porque havia escolhido pagar apenas na entrega. No entanto, minha família achou que seria injusto com o entregador e com a loja, já que o pedido provavelmente já estaria em produção. Então resolvemos aguardar.

O problema é que passou das 22h30 e o pedido simplesmente não foi entregue**.

Entrei em contato pelo Instagram da Forneria Original, informei toda a situação e inclusive pediram meu telefone, dizendo que entrariam em contato. Porém, ninguém entrou em contato e o ***** foi entregue.

No fim da noite, tive que improvisar outra refeição para minha família com o que havia em casa, pois já não havia mais tempo nem disposição para esperar outra entrega. Foi uma experiência extremamente frustrante.

O que mais me incomodou foi a total falta de planejamento e de respeito com o cliente. Se a empresa sabia que a demanda seria muito maior por ser o Dia da Pizza, deveria ter se preparado adequadamente ou, no mínimo, limitado os pedidos para não prometer um serviço que não conseguiria cumprir.

Outro ponto que considero bastante decepcionante foi a divulgação da promoção. A propaganda anunciava descontos de 40% a 50%, mas, na prática, isso não aconteceu. Costumo fazer pedidos nessa mesma pizzaria na faixa de R$ 130 a R$ 140, e exatamente as mesmas pizzas ficaram em torno de R$ 117 durante a promoção. Ou seja, o desconto real ficou muito distante do que foi anunciado, dando a sensação de uma propaganda exagerada e potencialmente enganosa.

Minha reclamação não é apenas pelo atraso, mas principalmente pelo fato de o pedido jamais ter sido entregue, pela ausência de qualquer posicionamento da empresa, pela falta de comunicação e pela frustração causada a toda a minha família.

Espero que a Forneria Original reconheça o ocorrido, apresente uma justificativa e adote medidas para que outros clientes não passem pela mesma situação. E também espero que dê algum tipo de desconto ou cupom de desconto adequado para amenizar a situação e frustração que nós como clientes ficamos