Pedido atrasado no Dia dos Namorados: Falta de entrega e suporte pela 99 Food e Forneria Original
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 22:55
ID: 251275383
Realizei um pedido hoje, Dia dos Namorados, por volta das 20h, pela 99 Food, na Forneria Original, com previsão de entrega até 21h58.
Já são 22h45, o pedido não foi entregue, não consegui contato com a loja e também não recebi suporte efetivo da 99 Food para resolver a situação.
Apesar de o pedido ainda não ter sido pago, a falha causou grande transtorno, pois estamos aguardando há horas, com fome, sem qualquer retorno e sem segurança para cancelar e pedir em outro lugar.
O cancelamento até poderia ser feito pela plataforma, mas isso não resolve o problema principal: a ausência de suporte, a falta de comunicação e o descaso com o consumidor em uma data comemorativa.
Solicito uma posição formal sobre o ocorrido e as medidas que serão adotadas pela 99 Food e pela Forneria Original diante dessa falha de atendimento e prestação de serviço.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 14:58
Olá, Gi.
Agradecemos por relatar sua experiência, pois informações dessa natureza contribuem para o aprimoramento contínuo de nossos processos.
A ocorrência foi tratada pela nossa Central de Relacionamento. Durante o atendimento, a cliente informou que o pedido realizado junto à unidade Vila da Penha apresentou atraso significativo na entrega e que não conseguiu obter informações sobre o status do pedido no momento da ocorrência. Também foi relatado que, após longo período de espera, optou pelo cancelamento da solicitação.
No decorrer da tratativa, foram prestados esclarecimentos sobre as instabilidades sistêmicas enfrentadas no período, somadas ao elevado volume de demanda registrado na ocasião. As informações apresentadas foram registradas para acompanhamento interno e avaliação dos procedimentos operacionais da unidade responsável.
Como parte da tratativa, foi disponibilizado um crédito correspondente a 20% de desconto para utilização em um próximo pedido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para futuros atendimentos.
Atenciosamente,
Forneria Original
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 11:29
Me contataram, falaram que disponibilizariam um cupom e estou aguardando até hoje, agosto de 2026.