Pedido veio com cebola mesmo após pedido de exclusão nas observações
Resolvido
Goiânia - GO
14/08/2026 às 22:42
ID: 256518565
Eu gostaria mesmo de reclamar sobre algo tão simples. Encarecidamente pedi para que a pizza não viesse com cebola e, pela segunda vez consecutiva, cá está a bendita da cebola.
Qual a dificuldade? Se vocês não leem as observações, por que pedir?
Uma sugestão, crie a opção SEM CEBOLA direto no cardápio e assim não haverá mais erros dessa maneira.
Isso impacta negativamente a experiência de um cliente com o produto de vocês.
Espero que leiam e se atentem a isso.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:06
Olá, Ranyere.
Agradecemos por relatar sua experiência, pois informações dessa natureza contribuem para o aprimoramento contínuo de nossos processos.
A ocorrência foi tratada pela nossa Central de Relacionamento. Durante o atendimento, o cliente informou que, pelo segundo pedido consecutivo, recebeu a pizza com cebola, apesar de ter solicitado a retirada do ingrediente nas observações do pedido.
As informações foram registradas para acompanhamento interno e direcionadas à unidade Marista, contribuindo para a avaliação dos procedimentos de montagem e conferência das pizzas antes da entrega.
Como parte da tratativa, foi disponibilizado um crédito correspondente a uma pizza de 40cm sabor Calabresa para utilização em um próximo pedido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para futuros atendimentos.
Atenciosamente,
Forneria Original
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 11:22
Quero agradecer a agilidade, prestatividade e educação na resolução da demanda. Tudo com muita excelencia e cuidado. Parabéns pela qualidade no serviço e atenção ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10