Pizza "*****" da Forneria recebida incompleta, fria e com lombo seco, contrariando a descrição do iFood.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/05/2026 às 23:33
ID: 249556583
Realizei um pedido da pizza ***** pela Forneria através do iFood e gostaria de registrar minha insatisfação de forma respeitosa, porém sincera.
A escolha foi feita pela proposta da pizza e pelos ingredientes informados na descrição do aplicativo. Contudo, ao receber o pedido, percebi que ingredientes mencionados, como pesto e orégano, não estavam presentes. Além disso, o lombo veio seco e a pizza chegou fria.
Por se tratar de uma pizzaria com valores mais elevados, a expectativa naturalmente é de um cuidado maior com qualidade, apresentação e fidelidade ao que é anunciado no cardápio.
Não se trata apenas do sabor, mas também da experiência entregue ao consumidor. Quando determinados ingredientes constam na descrição, espera-se que o produto corresponda ao que foi ofertado.
Deixo aqui meu feedback de forma construtiva, na expectativa de que a empresa possa rever esses pontos e manter o padrão de qualidade que sua proposta transmite aos clientes.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:57
Olá, Marcia.
Agradecemos por relatar sua experiência, pois informações dessa natureza contribuem para o aprimoramento contínuo de nossos processos.
A ocorrência foi tratada pela nossa Central de Relacionamento. Durante o atendimento, a cliente informou que recebeu a pizza com características fora do padrão esperado, relatando que o produto estava frio, seco e com ausência de alguns ingredientes. Também foi mencionado que houve tentativa de solicitar retorno pela plataforma do pedido, sem sucesso.
A cliente destacou que já percebeu situações semelhantes anteriormente e que seu objetivo ao registrar a manifestação foi contribuir com um feedback, considerando que conhece e aprecia o padrão da Forneria. As informações foram registradas e direcionadas para acompanhamento interno junto à unidade Grajaú, contribuindo para a avaliação e aprimoramento dos processos operacionais.
Como parte da tratativa, foi disponibilizado um crédito correspondente a 20% de desconto para utilização em um próximo pedido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para futuros atendimentos.
Atenciosamente,
Forneria Original