Pizza queimada e falta de solução após reclamação
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/03/2026 às 21:24
ID: 243952755
Compramos durante alguns anos e dessa vez a massa da pizza estava muito queimada sem condições de consumo.
Reclamamos logo após a entrega e não tivemos solução de troca nem reembolso. Inaceitável.
Essa foi a última vez que tentamos consumir a pizza da FORNERIA.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 10:43
Olá, Rodrigo.
Agradecemos por relatar sua experiência, pois informações dessa natureza contribuem para o aprimoramento contínuo de nossos processos.
A ocorrência foi tratada pela nossa Central de Relacionamento. Durante o atendimento, o cliente informou que o pedido, realizado em nome de Alê Ribeiro junto à unidade Rio 2, foi recebido fora do padrão esperado, com a pizza queimada e com a massa dura. Também foi relatada tentativa de contato pelo chat, sem retorno.
As informações foram registradas para acompanhamento interno e alinhamento dos procedimentos operacionais da unidade responsável.
Como parte da tratativa, foi disponibilizado um crédito correspondente a uma pizza de 40cm sabor Banoffe meia Creme de Avelã com Morango, para retirada em um próximo pedido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para futuros atendimentos.
Atenciosamente,
Forneria Original
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 11:46
Resolveram rápido o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10