Atraso Excessivo na Entrega de Forno Industrial e Enrolação por Parte da Forno Capital
Resolvido
Rio das Ostras - RJ
10/12/2025 às 11:55
ID: 234312335
Estive na sede da Forno Capital (em Benfica) no dia 30 de janeiro de 2025 e comprei um forno de 3 câmaras com previsão de entrega para o dia 27 de fevereiro de 2025. Até hoje não recebi o meu produto, que custou quase 30mil reais. Os responsáveis pela empresa, João e Matheus, me cozinharam até hoje, com promessas vazias e cada hora uma história triste diferente (assim como li aqui em outros relatos). Vocês não estão lendo a data errada não, pasmem! A previsão de entrega era para o dia 27 de FEVEREIRO de 2025, mas a empresa não honrou o contrato (que se encontra em anexo). Comprei esse forno pois tenho uma pequena pizzaria em Rio das Ostras, cidade de veraneio, e contava com ele para o CARNAVAL de 2025, um dos pontos altos de venda do verão. Ocorre que, pelo visto, não vou receber o forno sequer para o verão de 2026, que já está iniciando, pois a empresa continua me enrolando e contando histórias tristes. A empresa me enviou um forno usado de 1 câmara apenas para tentar "quebrar o galho" para o Carnaval deste ano, mas ele logo apresentou um defeito e tive que consertar por meus próprios meios. Além disso, não supre a minha necessidade, por ser de uma câmara só. Esperei esse tempo todo o produto pelo qual paguei porque estava sempre acreditando que eles iriam cumprir ainda este ano a entrega do forno comprado, mas isso nunca aconteceu. Tenho provas de tudo que estou contando. Não imaginava ter que passar por tanta angústia, eles não sabem o mal que estão me causando.
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Resposta da empresa
14/12/2025 às 19:10
Prezado *****,
Entendemos perfeitamente a sua preocupação e insatisfação com a entrega do seu forno e, por isso, mantivemos contatos constantes, explicando os motivos excepcionais que levaram a esse atraso causado por fatores externos relacionados à infraestrutura elétrica da fábrica, problemas já completamente solucionados.
Durante todo esse período, negociamos novos prazos sempre de comum acordo.
Em 05/12/2025, acordamos a entrega de um forno zero para reforçar a sua operação de fim de ano até a entrega definitiva em janeiro, ocasião em que recolheremos os dois fornos anteriormente fornecidos.
Aproveitamos também para agradecer a explicação sincera de que a reclamação, feita após o nosso acordo, foi sugerida pela sua sócia com o objetivo de formalizar todo o entendimento que tivemos ao longo desse tempo, período em que sempre nos colocamos à disposição para toda assistência técnica e para a solução definitiva.
Todo o transtorno será devidamente reparado com a extensão da garantia em 1 ano além da garantia convencional de 2 anos oferecida a todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
***** Gestor
Fornos Capital
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 18:52
Fiz um novo acordo com o dono da empresa, *****, em que recebi mais um forno provisório que me salvou durante o verão. Quanto ao forno comprado, fizemos um acordo definitivo para entrega em 30/3/2026. Conversamos longamente e pude perceber que ele é uma pessoa de boa-fé, de bom coração e com boas intenções. Percebi que apesar do momento delicado pelo qual a empresa estava passando, estão se reerguendo e honrando todos os compromissos. Confio que vou receber o forno no dia prometido e já estou bastante contente com o forno provisório, que possui uma qualidade inquestionável. Voltaria a fazer negócios, pois o dono da empresa é realmente um homem honrado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10