Compra de forno e não entregue!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/01/2024 às 16:44
ID: 181199051
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo decidir investir em um forno especializado para pizzas, minha expectativa estava alta. Pesquisei cuidadosamente, comparei modelos e fornecedores, até finalmente tomar a decisão de adquirir um forno que atendesse às minhas necessidades e expectativas. Infelizmente, o que deveria ter sido uma transação tranquila e empolgante, transfor uma exmou-se emperiência desapontadora e frustrante.
Após efetuar a compra, a empolgação inicial rapidamente deu lugar à ansiedade quando a entrega do forno não aconteceu no prazo estipulado. Inicialmente, dei o benefício da dúvida, compreendendo que imprevistos podem ocorrer. No entanto, a situação se agravou quando as tentativas de comunicação com o fornecedor se mostraram infrutíferas.
As mensagens no WhatsApp, que inicialmente eram respondidas com alguma demora, cessaram por completo. Todas as tentativas de estabelecer um contato para obter informações sobre o status da entrega foram ignoradas. Esta falta de transparência e comunicação efetiva apenas amplificou minha apreensão e frustração. Foi feita a reclamação junto ao Procon, mas para minha surpresa foi informado que o CNPJ não estava ativo na Receita Federal. Em consulta ao site da Receita, constatei que o CNPJ foi ativo em 09/01/*******, quase 4 meses após a assinatura do contrato.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/01/2024 às 17:07
Prezado Sr. Nelson,
Agradecemos sinceramente o seu valioso feedback.
Lembramos que, no seu caso, apenas intermediamos a compra e venda de um forno Capital de propriedade de outro cliente, o qual está trocando esse forno usado por um modelo novo! Sendo assim, o forno que você comprou não era da fábrica, e isso foi deixado claro, inclusive em contrato!
Conforme conversamos constantemente, a obra do proprietário do forno atrasou, por isso não foi possível a entrega no prazo combinado com ele!
Ao sabermos desse atraso nós lhe comunicamos imediatamente; e com a sua desistência do negócio nós lhe oferecemos opções: troca por outro modelo de forno ou devolução do pagamento da forma que foi feita!
Sua última mensagem foi no dia 26/12, época de recesso, e desde então estamos tentando contato para prosseguirmos com a devolução dos recursos. Queremos assegurar-lhe que estamos dedicados em restaurar sua confiança em nossos serviços, uma vez que o senhor veio por indicação de pizzaiolo que conhece e trabalha com os Fornos Capital há mais de 10 anos.
A Fornos Capital é uma marca sólida e presente nas maiores redes particulares e de franquias do Brasil. Para sua tranquilidade, explicamos que o CNPJ inativo refere-se à empresa com sócios falecidos, fundada em ******* e que está momentaneamente paralisada, pois uma nova firma assumiu as responsabilidades fiscais e operacionais até 28/02/24, quando a pendência de inventário sera resolvida.
Portanto isso nunca será um risco, pois operamos em galpão industrial próprio, e a fábrica tem outro de 1.100m2 alugado em patrimônio imobiliário muito considerável!
O senhor mesmo esteve presente no galpão junto com o seu sócio pizzaiolo que indicou a Fornos Capital. Seu contrato foi assinado por representante comercial, mas a fábrica está presente desde ******* no mesmo endereço na Rua Prefeito Olímpio de Melo *******, de onde saem os melhores, mais confiáveis e mais econômicos fornos a lastro do mercado!
Sendo assim, esperamos seu retorno ao contato já feito para assinarmos o distrato com devolução integral do pagamento, pois garantimos a segurança de todos os nossos clientes!
Atenciosamente,
Fornos e Máquinas Capital
Réplica do consumidor
19/02/2024 às 13:18
Prezados, agradeço o retorno. Conforme o contrato que assinamos, o prazo estipulado para a entrega era de até 25 dias. O referido contrato foi assinado em 25/09/23 e o pagamento foi realizado integralmente. No entanto, o produto não foi entregue. Cansado de esperar e de receber diversas desculpas, solicitei a devolução integral do valor. Já se passaram aproximadamente 5 meses e, até o momento presente, não houve a devolução integral do valor. Após apresentar minha reclamação para a devolução integral do valor, e ver a reposta da empresa, entrei em contato com vocês. No entanto, até o momento atual, os valores pagos ainda não foram reembolsados, e continuam a ser oferecidas desculpas diversas. Estou à disposição e aguardo um retorno o mais rápido possível para resolvermos esta situaçãoamigavelmente.