Comprei um forno e nunca foi entregue.
Não resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
18/03/2025 às 13:29
ID: 212470239
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30 de junho de *******, adquiri um forno elétrico para a minha padaria. Realizei todos os pagamentos conforme o combinado, quitando o valor total do produto integralmente dentro do prazo estabelecido.
Paguei R$ 26.*******,00, sendo R$ 10.*******,00 (dez mil reais) como entrada, no dia 30/06/*******; R$ 8.*******,00 (oito mil reais) no dia 30/07/*******; R$ 8.*******,00 (oito mil reais) no dia 30/08/*******
De acordo com o contrato, a empresa se comprometeu a entregar o forno em 45 dias, contados a partir do pagamento da entrada. No entanto, o prazo não foi cumprido, e até hoje o produto não foi entregue.
A empresa alegou falta de matéria-prima e recursos financeiros devido à pandemia de COVID-19 como justificativa para o atraso.
Como "solução", me foi proposto um valor adicional de R$ 5.*******,00 ao contrato original, com a promessa de que o forno seria entregue em uma nova data, mais de um ano após o prazo inicial. Concordei, pois a padaria estava enfrentando prejuízos significativos devido à falta do equipamento, que já havia sido totalmente pago por mim. Mesmo com o pagamento extra, o forno não foi entregue.
Entrei em contato inúmeras vezes com a empresa, exigindo a entrega do produto ou o reembolso do valor pago. Em todas as ocasiões, recebi novas desculpas e novas datas de entrega, o que claramente configura uma tentativa de me enrolar.
Para piorar a situação, a empresa propôs um novo ajuste no valor do produto, R$ 11.*******,97, alegando que esse pagamento adicional era a única forma de o forno ser entregue. Como a falta do equipamento estava causando grandes dificuldades no comércio do meu pai, concordei em pagar, na esperança de finalmente receber o produto. No entanto, mesmo após esse novo pagamento, O FORNO NÃO FOI ENTREGUE. Desta vez, a empresa justificou o atraso com a paralisação dos caminhoneiros e a Copa do Mundo.
Posteriormente, a empresa se comprometeu a devolver o valor do último pagamento, conforme constava em um distrato assinado, no entanto, o valor nunca foi estornado. A empresa alegou que o dinheiro havia sido utilizado para pagar dívidas, o que é completamente inaceitável e caracteriza má-fé.
Diante de todo esse descaso, falta de comprometimento e quebra de confiança, não me resta outra alternativa a não ser recorrer aos meus direitos para reaver o valor total pago pelo produto que nunca foi entregue. Mesmo com processo judicial e sentença favorável a mim, AINDA NÃO PAGARAM O QUE FOI DETERMINADO PELO JUIZ!
O atraso já ultrapassa um ano e sete meses, e a situação tem causado grandes prejuízos financeiros e operacionais, sendo a empresa totalmente desonesta, [Editado pelo Reclame Aqui], e desrespeitosa com os seus clientes. Não indico de forma alguma! Não percam o tempo e o dinheiro de vocês, fui completamente [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado, e espero ter uma resposta e receber tudo o que paguei de volta!
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 09:50
Olá Ralph, tudo bem?
Eu sou João, gestor da área comercial da Fornos Capital e, em nome de toda equipe, sentimos muito pelo ocorrido e compreendo perfeitamente sua insatisfação gerada pelos fatos extraordinários que atrasaram as entregas durante o período de pandemia!
Entretanto, apesar da sua insatisfação, não é correto, e é também muito danoso a nossa empresa, usar esse conceituado canal de segurança e credibilidade a seus usuários para fazer [Editado pelo Reclame Aqui] acusações de desonestidade, [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de respeito com o cliente!
Toda a jornada de tentativa de entregar um forno que sofreu, assim como toda a indústria, uma disruptura na linha de produção.
Tudo sempre avisado e renegociado com você a duras penas pela falta de entendimento dos problemas amplamente divulgados por toda mídia.
Inclusive seu texto confirma que em nenhum momento houve falta de respeito, de atenção em seu atendimento, ou de busca por soluções até 23/01/23, quando estávamos prontos para entrega do forno e você infelizmente optou pela judicialização do caso.
Nessa parte jurídica não nos cabe agir, mas se procurou o RA, entendo que deseja uma solução comercial, e aí sim estamos totalmente disponíveis para voltarmos a busca de uma conclusão definitiva e dentro do razoável para o seu caso.
Estamos há 70 anos no mercado, com sede própria em endereço divulgado publicamente no mesmo local desde *******.
Então, devido a fatos extraordinários que triplicaram custos de matéria prima, geraram escassez de produtos de parte elétrica, e até impedimento de órgãos públicos de locomoção e logística, sempre explicados em conversas por telefone e WhatsApp, mostramos que passamos muito longe de suas sérias acusações!
Mas, como sempre, preferimos entender o lado do cliente de forma justa e honesta, e vou entrar em contato para voltarmos a conversar e resolver essa pendência que não nos interessa manter.
Atenciosamente,
João Marcos Martins
Gestor Fornos Capital
Réplica do consumidor
07/04/2025 às 19:10
Sr. Jão, boa noite!
Só quero meu dinheiro de volta, nada mais. Comprei e paguei por um produto que nunca me foi entregue. A justiça já decidiu a meu favor, e estou aguardando a empresa de vocês pagar o que me deve.
Pessoal, mais uma vez estou usando este canal para compartilhar meu problema e alertar para nunca comprarem produtos desta empresa "A Fornos Capital, administrada pelo Sr. João, não é uma empresa confiável."
Consideração final do consumidor
13/09/2025 às 10:26
Empresa desonesta que não honra com seus compromissos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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