Forno Capital: Serviço de reparo de porta de forno não executado após pagamento integral
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/06/2026 às 09:38
ID: 252218147
Venho registrar minha insatisfação com a empresa Forno Capital em razão do descumprimento de um serviço contratado e já integralmente pago.
Em 15/10/*******, efetuei o pagamento de R$ 5.*******,00 referente ao reparo da porta do meu forno. Entretanto, passados vários meses desde a contratação e o pagamento, o serviço ainda não foi executado.
Desde então, tenho aguardado uma solução e um posicionamento efetivo da empresa, sem sucesso. O equipamento permanece sem o reparo contratado, causando transtornos e impedindo sua utilização em condições adequadas. O que mais causa indignação é o fato de a empresa ter recebido o valor integral do serviço e, até o momento, não ter cumprido sua obrigação contratual.
Entendo que o consumidor merece respeito, transparência e cumprimento dos prazos assumidos. A demora excessiva e a falta de solução caracterizam uma falha grave na prestação do serviço.
Dessa forma, solicito que a empresa apresente uma solução imediata, realizando o reparo da porta do forno em prazo certo e previamente agendado. Caso não seja possível cumprir o serviço contratado, exijo a devolução integral do valor pago, no montante de R$ 5.*******,00, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Espero que esta reclamação seja tratada com a devida seriedade e que o problema seja resolvido o mais rapidamente possível.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 18:15
Olá, Sr. Moriti!
Recebemos sua manifestação com surpresa, principalmente porque mantemos um contato natural com a Sra. Gianella, sua filha, que sempre nos aciona pelo WhatsApp ou telefone quando precisa de assistência técnica.
Ao longo de todas essas décadas de parceria, procuramos atender essas solicitações com rapidez, atenção e toda a disponibilidade necessária.
Sobre o conserto da porta do forno, o serviço realmente ficou pendente de programação. Como o equipamento está instalado em uma loja dentro de um shopping de grande circulação, com funcionamento de domingo a domingo com cozinha frente de loja, precisamos alinhar previamente o melhor horário para realizar o trabalho.
Não houve recusa ou falta de interesse em executar o serviço, só tivemos conhecimento desta manifestação agora, após sua publicação. Como nossos canais diretos sempre estiveram disponíveis e são utilizados regularmente pela Sra. Gianella , acreditamos que essa pendência poderia ter sido resolvida rapidamente por uma simples mensagem ou ligação, como sempre fizemos.
De toda forma, já estamos retomando a programação para finalizar o serviço e permanecemos à disposição do Sr. Moriti e da Sra. Gianella para concluí-lo da melhor forma possível. Estamos tratando esta reclamação com a devida seriedade, assim como sempre foi feito durante todo o histórico do relacionamento entre a Fornos Capital e a Pizza & Cia.
Atenciosamente,
Fornos Capital
Réplica do consumidor
22/08/2026 às 11:05
Preciso urgente que o serviço seja executado, fazem 10 meses que pagamos integralmente pelo serviço e nada aqui hoje. Vocês dizem que vão marcar o serviço e nada...