Prazo de entrega e falta de comunicação
Respondida
Recife - PE
27/06/2024 às 08:04
ID: 191685485
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSe você não é do Rio de Janeiro ou mesmo sendo, não comprem os equipamentos da Forno Capital. Estou passando uma experiência de danos financeiros devido à falta de assistência na minha região e o cumprimento de prazo de entrega de uma peça que quebrou.
O responsável pela empresa, Joao, e o que diz ser responsável pelo setor de peças Matheus, não respondem mais minhas mensagens via WhatsApp e ligações fazendo com que me sinta desrespeitada em todo esse processo. Além dos danos materiais que estou tendo com o forno parado na pizzaria já a 10 dias.
Vou entrar com um processo judicial e no procon, mas preciso da peça com urgência para voltar com as atividades na pizzaria.
Absurdo é pouco!
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Resposta da empresa
02/07/2024 às 17:00
Prezada Danielle, boa tarde.
Sua compra foi realizada no dia 17 de junho, documentada em orçamento onde constava claramente o prazo de entrega de dez dias úteis após o pagamento, o qual foi realizado neste mesmo dia.
No dia 18 de junho você entrou em contato com o nosso gestor da área comercial, sr. João Marcos, que prontamente lhe atendeu. As conversas se estenderam entre os dias 18 e 20 de junho, período no qual nosso gerente financeiro, sr. Matheus Oliveira entrou em contato para cuidar dos detalhes sobre as peças compradas, visto que elas precisavam ser encomendadas pois não estavam disponíveis na fábrica, por isso o prazo de dez dias.
As peças embarcaram nesta segunda, dia 01 de julho, quando você fez o depósito do frete. No orçamento também estava claro que os custos do frete seriam de responsabilidade do comprador.
Portanto, as peças foram embarcadas dentro do prazo e o sr. João Marcos sempre esteve em contato com você como faz desde ******* quando você comprou o forno, que apenas está precisando de manutenção agora quatro anos depois!
Logo suas peças chegarão, e seu Super Forno Capital voltará a funcionar com a incrível eficiência que lhe atendeu durante esses quatro anos!
Atenciosamente,
Fornos e Máquinas Capital