Não entrega
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/05/2025 às 19:22
ID: 216421113
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei no dia 17 de abril, e ficou de entregar em São Paulo no dia 23, pós estava lá a passeio no feriado! Não me entregou com um monte de desculpas e acabou que tive que voltar para o Rio! Continua até hoje falando que já enviou e vai mandar o rastreio e nada!
Totalmente desonesto, sem caráter!
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 12:37
Olá, Andre! Tudo bem?
Gostaríamos de começar pedindo desculpas pelos transtornos que você passou no processo de entrega do seu forno. Reconhecemos que houve falhas na nossa logística e na comunicação naquele momento, o que acabou gerando atrasos e insegurança para você, e entendemos totalmente a sua insatisfação.
Apesar disso, confirmamos que o produto foi entregue corretamente. Desde então, temos enviado mensagens para confirmar sua experiência e oferecer suporte, mas infelizmente não obtivemos retorno. Nosso objetivo é sempre estar próximos e garantir que cada cliente tenha a melhor experiência possível.
Estamos passando por melhorias importantes na nossa operação de logística e no atendimento justamente para evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos totalmente à disposição para ajudar no que for preciso, seja com orientações de uso, suporte técnico ou qualquer dúvida que você possa ter.
Agradecemos pela confiança e esperamos que você esteja aproveitando ao máximo o seu forno.
Atenciosamente,
Equipe Fornos Forth