Produto não enviado, e não respondem sem retorno da empresa.
Respondida
Criciúma - SC
24/03/2025 às 18:21
ID: 212983317
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 6 de março, fiz a compra de um forno forth com o vendedor Gustavo, pelo whatsapp +55 ***** o mesmo me passou todas as informações dos fornos e tudo mais, então fiz a escolha do mesmo, ele fez meu cadastro, me passou os dados da empresa e me deu a opção de pix, fiz o pix para o CNPJ ***** Banco Santander (Brasil) S.A.Agência: ***** Número da conta: *****
Após o pagamento ficou um prazo para despacho de 8 dias e mais 4-6 dias da transportadora para entrega.
Porém hoje 24 de Março, não obtive nem um produto, nem posição de despacho, e estou a dias tentando contato, e raramente a alguns dias atrás quando tentei pelo outro contato deles +55 ***** responderam, e me disseram que iriam verificar o andamento do meu produto, porém não retornaram mais, e dias depois, só visualizam minhas mensagens e não me retornam.
Total desrespeito com o pós venda.
Antes de efetuar o pagamento, foram todos atentos e respondiam, agora esse descaso.
Como não cumpriram com o combinado, desejo que retornem o quanto antes meu pagamento.
Agora mando mensagem e só visualizam e não retornam.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 12:04
Olá, Rafael! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência inicial que você relatou. Reconhecemos que falhamos na agilidade da comunicação durante o processo de despacho, e entendemos como isso pode ter gerado preocupação.
Após a sua compra, o forno foi produzido, despachado e já foi entregue corretamente. Desde a entrega, tentamos contato em algumas oportunidades para confirmar se estava tudo certo e oferecer suporte, porém não obtivemos retorno as mensagens foram visualizadas, mas sem resposta.
Nosso compromisso é garantir não apenas a entrega, mas também a satisfação dos clientes no uso do produto. Por isso, reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para qualquer necessidade, seja suporte técnico, orientações de uso ou dúvidas em relação ao forno.
Agradecemos a confiança e esperamos que você esteja aproveitando bastante o forno no seu dia a dia.
Atenciosamente,
Equipe Fornos Forth